Customer Care Agent

Au sein de l'équipe accompagnement, en tant que Customer Care Agent SAV, vous êtes notre ambassadeur, puisque vous êtes le contact du client tout au long de sa formation digitale.

À propos de L'atelier des Chefs

L’atelier des Chefs est devenu un des leaders de la formation aux métiers essentiels de la main et de l’humain. Aujourd’hui, nous proposons plus de 30 formations diplômantes dans des secteurs clés et en tension : restauration, bâtiment, santé et social, beauté et bien-être, arts décoratifs et mécanique. Essentiels et porteurs de sens, ces métiers s'adressent à des passionnés prêts à relever les défis de demain !

Nos formations 100 % digitales, nous ont permis d'accompagner plus de 20 000 apprenants, avec un taux de réussite de 98 % aux examens.

L’histoire de L’atelier des Chefs commence en 2004 avec François, Nicolas et Jean-Sébastien, qui partagent une ambition simple mais audacieuse : "remettre les Français aux fourneaux". Grâce à nos cours de cuisine, nous avons permis à près de 2 millions de personnes de redécouvrir le plaisir de cuisiner aux côtés de nos Chefs.

En 2015, nous avons franchi une nouvelle étape décisive avec le lancement de notre première formation 100 % digitale, qui deviendra le CAP Cuisine en 2017. Ce programme novateur a ouvert la voie à une nouvelle génération d’apprenants, leur offrant la possibilité de se former à leur rythme, d’obtenir un diplôme reconnu et de réaliser leurs projets personnels ou professionnels.

Depuis 2021, nous nous sommes tournés vers d’autres métiers essentiels de la main et de l’humain. En investissant dans ces secteurs d’avenir, nous poursuivons notre mission : aider chacun à s’accomplir !

🎯 Le poste

Au sein de l'équipe accompagnement, en tant que Customer Care Agent SAV, vous êtes notre ambassadeur, puisque vous êtes le contact du client tout au long de sa formation digitale. 

Votre rôle sera de contacter régulièrement et de répondre à toutes les interrogations des apprenants afin de lever tous les freins à leur progression. 
 

Les missions :

• Assurer la satisfaction des apprenants par le traitement des demandes SAV reçues par mail, avec professionnalisme et bienveillance

• Traiter les emails dans les délais impartis, en respectant les engagements de service définis

• Respecter le flow de traitement des demandes par mail (priorisation, catégorisation, suivi des tickets/demandes)

• Veiller au respect des délais de fermeture des mails, en apportant des réponses complètes et conformes aux procédures

• Assurer un suivi rigoureux des demandes, jusqu’à leur résolution définitive

• Remonter les problématiques récurrentes ou bloquantes à la hiérarchie afin d’améliorer les process SAV

👉  Vous bénéficierez d’une forte exposition client et seras amenez à interagir avec plusieurs collaborateurs : les autres Coachs, l’équipe d’Experts, l’équipe Commerciale…

🧑‍💻 Profil recherché

🌟 Ce poste est fait pour vous si vous.. :

• Êtes à l'aise au téléphone

• Avez une expression orale excellente

• Avez un contact facile et le sens du client

• Êtes orienté(e) solution et résolution de problèmes

• Savez garder ton calme et rester serein(e) dans toutes les situations

• Êtes intéressé(e) par le secteur de la formation

• Êtes autonome, tout en ayant un vrai esprit d'équipe !

💪 En nous rejoignant vous allez : 

• Travailler dans un environnement dynamique et bienveillant

• Avoir un réel impact sur l’entreprise et sa croissance

• Intégrer une entreprise leader sur son marché sur une activité qui a du sens !

🎁 Les avantages :

• Un onboarding bien structuré pour prendre vos marques

• Les frais de transport pris en charge à 100% 

• Une bonne mutuelle

• Une formation CAP sur le métier de votre choix offerte !

🗣️ Déroulement des entretiens

Etape 1 : Premier échange avec notre Talent Recruiter (30 minutes) - Visio

Etape 2 : Echange avec le Team Leader de l'équipe des Coachs (45 minutes) - En présentiel 

📃 Contrat : Contrat Local

📍 Localisation : Île Maurice - Curepipe

⏰ Date de démarrage : Immédiatement