Consultant Intégration et Support

Le consultant Intégration et Support aura en charge les chantiers technico-fonctionnels suivants: Reprise des données, Interfaces entrantes/sortantes, Connectivité, Single Sign On, Sécurité et Habilitations, résolution d’incidents, change requests.

SD Worx est un fournisseur européen de premier plan de services de paie et de ressources humaines avec une portée mondiale. Nous avons des bureaux en Europe et un bureau à l'île Maurice. Notre objectif? Nous donnons vie à des solutions humaines, ainsi, les entreprises de toute taille peuvent transformer les ressources humaines en une source de valeur pour l'entreprise et les personnes qui la composent.

Nos solutions pour les personnes couvrent l'ensemble du parcours des employés, de l'obtention d'un salaire à l'attraction, la récompense et le développement des talents. Êtes-vous prêt à nous rejoindre?

À propos du poste


CUSTOMER COACH - vous aurez les compétences et la capacité de démontrer que vous pouvez:

Développer une expertise en mettant l’accent sur le client – être curieux, suivre les tendances de l’innovation et développer et mettre cette expertise à disposition des solutions clients.
De la transaction de services au parcours client, peut évaluer la situation du client, ses souhaits et ses besoins fondamentaux, même dans un contexte non structuré, et apporter du plus-value tout au long du parcours client et sur tous les canaux.
Avoir la capacité de collaborer efficacement sans frontières (entre équipes, pays, langues, outils), avec ses collègues, ses clients et son réseau grâce à son expertise, sa confiance et son style.

VOTRE ROLE: Le consultant Intégration et Support aura en charge les chantiers technico-fonctionnels suivants: Reprise des données, Interfaces entrantes/sortantes, Connectivité, Single Sign On, Sécurité et Habilitations, résolution d’incidents, change requests.


RÔLE ET RESPONSABILITÉS:

1. Prendre en charge l’analyse complète de son domaine et la rédaction des spécifications.

2. Prendre en charge le paramétrage et les développements spécifiques

3. Réaliser les tests internes et les documenter

4. Accompagner le client en phase de recette

5. Sécuriser la mise en production des projets en réalisant les opérations de bascule nécessaires (corrections des dernières anomalies, accompagnement du client, préparation des environnements, …), et assurant une disponibilité élevée.

6. Piloter de manière autonome l’ensemble des phases décrites ci-dessus sur son périmètre

7. Rechercher les solutions spontanément en cas de difficultés avant de générer une escalade, tout en gardant le contrôle des échéances.

8. Participer aux comités projet et informer régulièrement le chef de projet de l’avancement des travaux, des points d’attention et des risques.

9. Appliquer les connaissances, les compétences et l'expertise technique pour accompagner quotidiennement le gestionnaire de paie et/ou les clients finaux sur le SIRH afin d’en garantir le bon fonctionnement

10. Identifier et corriger les anomalies complexes

11. Assurer les mises à jour légales et autres évolutions de paramétrage sur les dossiers clients

12. Collaborer étroitement avec les membres des équipes locales France dans la résolution des tickets

13. Assumer la responsabilité et le suivi des incidents/tickets qui lui sont attribués.

14. Assurer une résolution réactive et rapide des incidents.

15. Analyser, prioriser et suivre les incidents et les demandes de changement.

16. Organiser et / ou participer à des échanges ou ateliers avec le client pour avancer sur la gestion d'un ticket ou d'un développement

17. Participer aux réunions d’informations sur les évolutions du SIRH et aux webinars internes consacrés à l’actualité légale

18. Participer aux chantiers d’améliorations continue des services Implémentation et Support en étant moteur pour prendre en charge des actions.

D'autres tâches peuvent être assignées par le chef d'équipe ou chef de projet.


NOS ATTENTES:


Thinking and Acting Outside In

• Capacité à voir l'impact des changements à venir dans son domaine d'expertise et à adapter de manière proactive sa façon de travailler ou à prodiguer des conseils à l'équipe.
• A l'œil pour les nouvelles informations, applique ces informations à son propre travail et les met à la disposition d'un réseau plus large".
• Ouvert d'esprit et critique pour remettre en question et optimiser l'utilisation des connaissances, des systèmes, des produits, des solutions numériques dans le domaine d'expertise.

Agility

• Capacité à résoudre les faiblesses/plaintes dans la prestation de services et à introduire des propositions d'amélioration.
• Capacité à fournir des réponses complètes aux besoins actuels et futurs des clients internes et externes en étant proactif et spécifique au client. Cherche à améliorer la satisfaction et le plaisir des clients.
• Développer une expertise grâce au développement continu et à la connexion avec d'autres experts.

Connecting

• Capacité à développer des réseaux productifs au sein de la division et au sein de l'équipe service client/projet et être reconnu comme un expert fiable, être un coach pour les collègues.
• Capacité à progresser dans son propre réseau et à faire preuve d'une attitude de leadership et d'une image professionnelle et digne de confiance lors des contacts avec les clients, des conférences et des réunions internes.
• Capacité à coacher des clients et/ou des collègues à travers leurs réseaux.

CONNAISSANCES, COMPÉTENCES TECHNIQUES, QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE:


Essential

• Une expérience réussie de 3 ans minimum sur un poste similaire dans le domaine du SIRH
• Une maitrise de plusieurs langages de programmation standards du marché (VBA, Java, JavaScript, SQL, HTMS/CSS, etc.)
• Experience en développement dans un outil SIRH
• Une bonne capacité à travailler en équipe pour garantir la réussite des projets
• Une autonomie suffisante pour garantir le respect des objectifs individuels et collectifs (respect des échéances, temps passé…)
• Bonnes capacités de communication pour établir des relations constructives et efficaces avec les clients et avec les différentes parties prenantes du projet (clients internes, fournisseurs…).
• De l’appétence pour la découverte de nouveaux systèmes d’information et surtout vous vous intéressez au côté fonctionnel des process métiers clients.
• Une excellente communication (à l'écrit et à l'oral) en français et en anglais

Qu'avons-nous à vous offrir?

• Congés: tous types de congés accordés dès le premier jour (congé annuel, congé maladie, congé d’études, congé maternité/paternité, congé de mariage, congé pour raisons personnelles). Éligible au congé d'ancienneté après 3 ans
• Avantages en matière d'assurance: assurance médicale entièrement prise en charge par SD Worx pour vous et deux personnes à charge (enfants jusqu’à 18 ans). Option de surclassement disponible. Vous pouvez également inscrire vos parents à votre assurance médicale à un tarif subventionné
• Allocation mensuelle fixe pour les transports
• Aucun prélèvement pour l’utilisation des transports de l’entreprise après le travail
• Éligible à un bon achat, utilisable chez l’un des quatre fournisseurs, renouvelable tous les 3 ans
• Allocation fixe pour l’utilisation d’internet à domicile
• Possibilité de pause carrière
• Workation: possibilité de travailler depuis n’importe quel site SD Worx (4 semaines par an, uniquement dans l’UE)
• Évaluation annuelle des performances avec révision de la rémunération
• Bonus annuel de l’entreprise
• Prêt automobile: facilité avec intérêt subventionné
• Programme de cooptation
• Opportunités d'apprentissage: grâce à un plan de développement individuel et des formations professionnelles
• Évolution de carrière: que vous souhaitiez devenir un expert dans votre domaine ou élargir vos connaissances de manière horizontale, il y a toujours des opportunités de croissance chez SD Worx!

Veuillez noter qu'une fois le processus d'entrevue terminé avec succès, vous devrez soumettre un certificat de moralité récent et on fera une prise de référence dans le cadre de nos procédures juridiques standard.

Depuis tous les pays d’Europe, nous travaillons ensemble afin de renforcer notre cohésion.

SD Worx vit de la diversité sur le lieu de travail. La diversité est source d'inspiration et d'innovation dans notre entreprise. Nous apprécions particulièrement les candidatures de talents qualifiés, indépendamment de leur origine, de leur nationalité, de leur sexe, de leur couleur de peau, de leur appartenance ethnique et sociale, de leur religion, de leur âge, de leur handicap, de leur orientation sexuelle et de leur stade de vie.