Conseiller Clientèle

RESPONSIBILITIES Pour le compte d'une compagnie d'assurance internationale, le Chargé de Clientèle réceptionne les appels entrants des clients et des commerciaux afin de les renseigner sur le suivi de dossier. Amplitude horaires : 10 heures/23 heures, du lundi au samedi Accueillir le client au ...

RESPONSIBILITIES
Pour le compte d'une compagnie d'assurance internationale, le Chargé de Clientèle réceptionne les appels entrants des clients et des commerciaux afin de les renseigner sur le suivi de dossier.
Amplitude horaires : 10 heures/23 heures, du lundi au samedi

Accueillir le client au téléphone avec convivialité
Répondre à la demande de l'interlocuteur de façon efficace et dynamique (conversation sans script)
Représenter la compagnie auprès de sa clientèle en donnant une image positive
Gérer de façon constructive des situations téléphoniques conflictuelles
Réguler, organiser et gérer ses appels en fonction des flux d’appels
Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le dossier client
Gérer simultanément les informations et les outils pour garder la maîtrise de l’entretien
Appliquer les techniques et procédures de la relation client à distance
EXPERIENCE
Métiers de la relation et du service Clients (BPO, commerce, tourisme)
Gestion des appels entrants
APTITUDES
Connaissance de l’outil informatique (navigation)
Communication orale et écrite de très bon niveau
Maîtrise de la langue française lue, écrite et parlée. Savoir s'exprimer sans accent
Bonne élocution, sens du service clients
Capacité d'analyse, d’écoute et de compréhension
Dynamisme et esprit d’équipe, rigueur, sens de l’organisation
Résistance au stress et adaptabilité
Esprit d’équipe, implication personnelle, disponibilité et capacité d’écoute
Autonomie, rigueur, réactivité, esprit d'initiative
Sens relationnel et de la diplomatie
Rigueur et présentation
Sens aigu de la confidentialité et de la discrétion

Niveau Requis Bac à Bac+2, dans les domaines: Relation client, commercial…