Chef d'équipe (Supervisor) (French Desk)

Nous cherchons à recruter un chef d'équipe pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal pour ce rôle sera chargé de diriger, de soutenir, de motiver et de développer une équipe d'agents de vente, en veillant à ce que les principales exigences de performance

Principaux domaines de performance

• S'assurer que l'équipe atteint les objectifs de performance convenus et que toutes les demandes des clients sont résolues de manière efficace et efficiente dans les délais d'exécution fixés.     

•S'assurer que l'objectif de vente de l'entreprise est atteint.

 • S'occuper de toutes les questions d'escalade de la part des agents ou des clients, en veillant à ce que la satisfaction du client soit maintenue.

 • Promouvoir une excellente orientation vers le service à la clientèle au sein de l'équipe d'agents et dans l'ensemble de l'entreprise.

 • Améliorer continuellement l'expérience client et les statistiques de prestation de services.

 • Former de nouveaux agents.

 Assurez-vous que toutes les efficacités opérationnelles et de qualité sont respectées :

 • Atteindre les objectifs d'efficacité de l'équipe.

 • Établir et maintenir des normes de productivité conformes aux exigences de l'entreprise.

 • Augmentez systématiquement la productivité en assurant le respect des flux de travail.

 • Identifier et faire remonter les risques possibles pour l'entreprise en raison de lacunes procédurales ou systémiques.

 S'assurer que les accords de niveau de service sont respectés :

 • S'assurer que les accords de niveau de service du ministère sont en place et sont atteints.

 • S'engager constamment avec la direction au sujet de tout défi identifié à atténuer par des mesures appropriées.

 Gestion des personnes :

 • Diriger, guider, développer et soutenir vos agents en identifiant et en menant un coaching et une formation pour atteindre les normes de performance.

 • Favoriser un environnement qui encourage et récompense l'innovation et remet en question les méthodologies actuelles.

 • Promouvoir l'engagement du personnel en veillant à ce que des mesures adéquates soient en place pour améliorer la culture au sein du Ministère.

 • Initier et participer aux activités de motivation de l'équipe et du département.

 • Une planification efficace de la main-d'œuvre garantissant des ressources adéquates pour atteindre les objectifs du ministère en participant activement au processus d'acquisition de talents.

 • Identifier et gérer le comportement conformément à la législation prescrite et aux politiques et procédures de l'entreprise.

 Expérience et compétences

 • Minimum de 3 ans d'expérience dans l'industrie BPO SALES dans un environnement de centre de contact.

 • Au moins 1 à 2 ans d'expérience dans la direction d'une équipe dans un environnement axé sur les délais.

 • Compétence dans les packages MS Office, en particulier MS Word, Excel et Outlook.

 • Crédit clair et casier judiciaire.

 • Compétences en communication efficaces (verbale et écrite).

 • Doit être disponible pour travailler les jours fériés.

 Attributs et comportements 

• Fortes capacités de motivation et de leadership avec une attitude positive

 • Capacités efficaces de prise de décision et de résolution de problèmes.

 • Afficher une attitude centrée sur le client.

 • Reconnaître les possibilités d'amélioration et utiliser l'initiative pour les introduire.

 • Excellentes compétences interpersonnelles et de communication (à la fois verbales et écrites).

 • Capacité à travailler de manière indépendante ainsi qu'au sein d'une équipe.

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