Sous la responsabilité du Responsable de Groupe, le Conseiller Front Office et Back Office traite les contacts clients à distance en mettant en œuvre les moyens et les procédures définies par l’entreprise afin d’apporter la solution adéquate.
Sous la responsabilité du superviseur, le Conseiller Front Office et Back Office traite les contacts clients à distance en mettant en œuvre les moyens et les procédures définies par l’entreprise afin d’apporter la solution adéquate.
PRINCIPALES MISSIONS
Prendre en charge la demande du client via les différents canaux de communication (téléphone, courrier, e-mail etc.)afin d’apporter le niveau d’assistance requis
Pratiquer l’assistance et le conseil aux clients.
Proposer et vendre les produits et services de l’entreprise
Enregistrement des données clients
Contacter tout client connu et identifié pour proposer des rendez-vous afin d’étendre sa couverture assurantielle à l’aide des conseillers commerciaux basés en France
Participer à la réalisation des objectifs (nombre de contact abouti, nombre de rendez-vous)
Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le fichier client.
APTITUDES ET COMPORTEMENT
Capacité d’anticipation et force de proposition
Sens de l’analyse et de la synthèse
Sens du service client
Capacité d’écoute et excellent relationnel
Pragmatique, rigoureux et méthodique
Capacité à travailler en équipe et en autonomie
Disponibilité, flexibilité et mobilité
FORMATION
Niveau Requis :
SC avec 3 ans d’expériences minimum
HSC avec ou sans expériences
Bon niveau de français lu, parlé et écrit exigé
Expériences Exigées :
Compétences :
Une aisance relationnelle en communication téléphonique
Une expérience réussie en back office ou réception d’appels est un plus
Mettre en œuvre les techniques de prise de rendez-vous
Mener un entretien et mettre en confiance son interlocuteur
Comprendre le client et lui apporter des réponses claires
Connaissance de l’outil informatique
Savoir être :
Appliquer et faire respecter les règles, les consignes, les procédures, être méthodique
Assurer ses fonctions avec la plus large autonomie
Intégrer les changements, se montrer ouvert et s’adapter
Tenir ses objectifs, ses engagements, ses délais, gérer les priorités, s’organiser
Assurer, en respectant la confidentialité et la réserve nécessaire, la transmission objective des informations
Faire preuve de solidarité et d’esprit d’équipe
Communiquer les erreurs constatées ou éventuels manquements afin de toujours servir au mieux le client
Avoir à l'esprit que toutes les actions visent la satisfaction client
Horaires :
Horaires de travail : 11h à 21h00 / 10h à 20h00 du lundi au vendredi
Jours fériés Mauricien travaillés et jours fériés Français en congés