Chargé(e) de Support Téléphonique et Administratif – Nuit

Rejoignez eBOP et contribuez à une mission essentielle : garantir la continuité et la qualité du service, même la nuit ! Vous aimez la rigueur, le contact humain et la stabilité ? Ce poste est fait pour vous !

Poste : Chargé(e) de Support Téléphonique et Administratif – Nuit 

Résumé du poste : Le/la Chargé(e) de Support Téléphonique et Administratif – Nuit assure la réception, la qualification et la transmission des appels pour le compte des clients PSAD (prestataires de santé à domicile), tout en garantissant la saisie, la traçabilité et le suivi administratif des dossiers. 

Responsabilités :

• Accueil et gestion des appels entrants:

- Assurer une prise en charge rapide et professionnelle de tous les appels reçus entre 20h00 et 05h00 (heure Maurice).

- Identifier avec précision le motif de l’appel (urgence, demande administrative, information, rappel, etc.).

- Fournir une écoute active, claire et empathique pour garantir une expérience positive à chaque interlocuteur.

- Orienter les demandes vers les interlocuteurs ou services appropriés selon les procédures établies.

 Saisie et mise à jour des informations:

- Enregistrer l’ensemble des informations pertinentes dans les outils internes (Excel, CRM, messagerie).

- Mettre à jour en temps réel les fichiers de suivi et assurer la traçabilité complète des échanges.

- Rédiger et transmettre les emails de notification ou de transfert d’urgence selon les consignes établies.

- Maintenir une communication fluide avec les équipes jour pour assurer la continuité de service. 

• Reporting et coordination administrative: 

- Préparer le récapitulatif quotidien destiné aux équipes jour en consolidant les éléments essentiels de suivi.

- Toute autre tâche en lien avec la mission pourra être confiée selon les besoins opérationnels et les priorités du service.

 Qualifications et expériences :

- Minimum SC avec 6 ans d’expérience ou HSC avec 2 ans d’expérience.

- Expérience : Minimum 1 an d’expérience confirmée sur un poste de nuit, en hotline, back-office administratif ou support client.

 Compétences requises :

- Excellentes compétences en communication orale et écrite (Français impératif).

- Maîtrise des outils informatiques : Microsoft Excel, Outlook/Gmail, CRM.

- Gestion du stress et des priorités dans un environnement nocturne.

- Organisation efficace pour gérer les tâches multiples et les priorités changeantes.

 Conditions de travail :

- Rémunération : Package mensuel brut de 40 000 MUR.

- Horaires : 20h00 à 05h00 (heure Maurice) – shift de nuit permanent.

- Présence physique obligatoire dans les locaux : 57 Ebène Mews, 8ᵉ étage, Cybercity EBENE.

- Le transport aller et retour est pris en charge.