Chargé de Pilotage

Alors, si vous souhaitez intégrer un groupe international, relever de nouveaux défis, travailler dans un cadre de travail stimulant, et agréable, et bénéficier d’une évolution de carrière valorisant vos talents, rejoignez-nous dès à présent !.

Profil :

Disposer d’une expérience significative dans l’environnement des centres d’appels.

Disposer d’une expérience significative dans le domaine.

Disposer d’une capacité au management

Qualités requises :

Savoir :

Disposer d’une expérience significative dans l’environnement des centres d’appels (>5ans)

Disposer d’une expérience dans le pilotage des flux d’appels entrants et des flux asynchrones

Maitriser les technicités des métiers de conseiller commercial et superviseur

Savoir-faire :

Maitriser les techniques liées à la gestion de statistique, gestion et de suivi des objectifs et  des hommes

Accompagner le développement des compétences des équipes de conseillers, AQ, superviseurs et managers

Animer les réunions

Comprendre les enjeux financiers

Maitriser les outils bureautiques (WORD, EXCEL, POWERPOINT…)

Savoir être :

Avoir un comportement exemplaire

Disposer d’une excellente communication orale et écrite

Disposer d’un sens de la rigueur, organisation et objectivité

Disposer d’une forte capacité d’analyse et de synthèse

Disposer d’une capacité à manager des équipes

Disposer d’un sens de la rigueur, organisation et objectivité