CONSEILLERS CLIENTS COMMERCIAUX B2C

Le Chargé de Clientèle en réception d’appels s'occupe de répondre par téléphone aux appels entrants des clients. Son rôle consiste à identifier leurs besoins et à apporter une solution le plus rapidement possible. Parfois, il doit aussi finaliser des ventes.

Rattaché au Responsable d’équipe, votre mission consiste à : 

• Recevoir les appels entrants des clients ;
• Écouter activement les interlocuteurs ;
• Identifier leurs besoins, analyser leurs demandes et les orienter ;
• Maintenir la plus haute qualité de service à la clientèle ;
• Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet. 

Avant de prendre en charge la mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui lui seront confiées.

Profil recherché : 

• Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral comme à l’écrit;
• Aisance informatique (Internet, utilisation de logiciels, pack office…).
• Excellent sens de l’argumentation ;
• Logique commerciale
• Réel sens de l’écoute ;
• Empathie à toute épreuve.

Expérience requise :

• Avec ou sans expérience en centre de relation client

Qualifications académiques: 

• Minimum SC