CHEF DE PLATEAU

Dans le cadre de notre fort développement, nous recrutons de nouveaux talents sur nos sites de Moka et Ebène,

Informer ses collaborateurs sur les résultats d l’équipe et du centre, de la vie de l’entreprise 
Motiver et Coacher ses collaborateurs. 

Fédérer son équipe et créer une dynamique pour optimiser les résultats. 

Vous assurez le suivi et l’analyse des résultats quantitatifs et qualitatifs de votre plateau pour atteindre les objectifs. 

Reporting de ses activités et résultats quotidiens / hebdomadaires / mensuels. 

Accompagner son équipe lors de l’intégration, et tout au long de l’année. 

Fidéliser le personnel afin de conserver les compétences. 

Favoriser les parcours internes.
QUALITÉS REQUISES :
Qualités requises 

Savoir : 
Disposer d’une expérience significative dans l’environnement des centres d’appels (>5ans) Maitriser les technicités des métiers de conseiller commercial, superviseur. 

Maitriser les outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint…) 

Savoir-faire : 

Maitriser les techniques liées à la gestion de statistique, gestion et de suivi des objectifs, que de gestion et de suivi des ressources. 

Monter en compétence les équipes de conseillers, TL, superviseurs et managers. 

Savoir respecter les échéances données. 

Savoir formaliser des tableaux de reportings et savoir les contrôler. 

Animer les réunions 

Savoir être : 

Excellente capacité relationnelle. 
Sens de responsabilité. 
A un bon sens d’analyse. 
Réactivité et capacité d’anticipation. 
Dynamique. 
Possède un charisme de leader.