- Assurer le traitement et le contrôle des commandes:
• Valider et enregistrer les commandes, et les saisir dans la plateforme du fournisseur

• Veiller au bon déroulement du suivi des commandes: informer les clients des RDV, travaux à réaliser, valider les productions d’équipements; et communiquer de l’état d’avancement aux clients étape par étape par courriels et appels téléphoniques
• Valider auprès des clients de la mise en service des liaisons

- Prendre en charge les appels entrants relatifs aux suivis de commande et demandes administratives:

• Identifier les besoins clients, rassurer et répondre avec efficacité aux objections éventuelles

• Assurer le suivi auprès des clients sur les actions correctrices à apporter, les délais et modes opératoires afin de répondre au mieux aux réclamations et informer les clients par courriels du suivi des actions engagées
• Assurer le suivi auprès des services internes et des fournisseurs
• Gérer avec réactivité les litiges et réclamations au téléphone

- Assurer le traitement des demandes administratives:
• Analyser le contenu des demandes: réclamations sur factures, impayés...
• Effectuer les recherches d’informations afin de pouvoir répondre aux demandes des clients

Vous avez :

- Une parfaite maitrise de la langue française
- Une aisance rédactionnelle et un excellent niveau d’orthographe
- Un sens aigu du service, avec un bon relationnel
- Une grande capacité de concentration et de rigueur pour le travail réalisé

- Une capacité d’assimilation et un sens aigu de l’organisation
- Une parfaite gestion des délais et priorités

Horaires: 10h-19h du Lundi au Vendredi

Pour postuler, envoyez-nous une lettre de motivation en français, ainsi que votre CV.