Sous la Responsabilité de la Direction Générale, le Responsable Méthode, Qualité et Formation définit et met en place les procédures qualité et les méthodes à utiliser.

• Définir et gérer les méthodes et les normes opérationnelles.
• Mettre en place des procédures qualités intégrées au guide méthodologique.
• Faire le choix des outils de mesures de la qualité en fonction des attentes des clients.
• Définir et gérer un référentiel de développement unique et dématérialisé.
• Mettre en place une stratégie de formation et de tests.
• Suivre le respect des procédures dans chaque projet.

Méthode

• Recueillir et valider l’ensemble des procédures CDVI en vigueur.
• Définir un référentiel de procédure unique dans les diffèrent domaines d’intervention des plateformes (Appels, Dossier, Opération Back Office, Contrôle…)
• Dématérialisé le référentiel de procédure pour le porter sue un outil informatique. accessible et partager par tous les intervenant (maîtrise d’œuvre, Chargé de Clientèle, Formateur etc.)

 Qualité

• Suivre et encadrer l’ensemble des chargés de Qualité
• Assurer les quotas des double écoutes, l’enregistrement et des remonter statiques prévu au contrat
• Débriefer avec les Responsables Opération (RDG & Superviseur) les analyses et préconisations

Formation

• Suivre et encadrer l’ensemble des Formateurs
• Assurer la formation initiale des nouveaux entrants
• Définir et mettre en avant en liaisons avec le client et les responsables Technicien un plan de formation technique
• Suivre et organiser l’agenda des formations
• Remonter les statistiques en interne ou ver le client.