Responsable de Methode, Qualité et Formation
- Plaine Wilhems
- Negotiable
- Permanent
- Added 04/04/2017
- Closing 30/04/2017
Sous la Responsabilité de la Direction Générale, le Responsable Méthode, Qualité et Formation définit et met en place les procédures qualité et les méthodes à utiliser.
- Définir et gérer les méthodes et les normes opérationnelles.
- Mettre en place des procédures qualités intégrées au guide méthodologique.
- Faire le choix des outils de mesures de la qualité en fonction des attentes des clients.
- Définir et gérer un référentiel de développement unique et dématérialisé.
- Mettre en place une stratégie de formation et de tests.
- Suivre le respect des procédures dans chaque projet.
Méthode
- Recueillir et valider l’ensemble des procédures CDVI en vigueur.
- Définir un référentiel de procédure unique dans les diffèrent domaines d’intervention des plateformes (Appels, Dossier, Opération Back Office, Contrôle…)
- Dématérialisé le référentiel de procédure pour le porter sue un outil informatique. accessible et partager par tous les intervenant (maîtrise d’œuvre, Chargé de Clientèle, Formateur etc.)
Qualité
- Suivre et encadrer l’ensemble des chargés de Qualité
- Assurer les quotas des double écoutes, l’enregistrement et des remonter statiques prévu au contrat
- Débriefer avec les Responsables Opération (RDG & Superviseur) les analyses et préconisations
Formation
- Suivre et encadrer l’ensemble des Formateurs
- Assurer la formation initiale des nouveaux entrants
- Définir et mettre en avant en liaisons avec le client et les responsables Technicien un plan de formation technique
- Suivre et organiser l’agenda des formations
- Remonter les statistiques en interne ou ver le client.