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Responsable de Methode, Qualité et Formation

  • Plaine Wilhems
  • Negotiable
  • Permanent
  • Added 04/04/2017 
  • Closing 30/04/2017

Sous la Responsabilité de la Direction Générale, le Responsable Méthode, Qualité et Formation définit et met en place les procédures qualité et les méthodes à utiliser.

 

PRINCIPALES MISSIONS

  • Définir et gérer les méthodes et les normes opérationnelles.
  • Mettre en place des procédures qualités intégrées au guide méthodologique.
  • Faire le choix des outils de mesures de la qualité en fonction des attentes des clients.
  • Définir et gérer un référentiel de développement unique et dématérialisé.
  • Mettre en place une stratégie de formation et de tests.
  • Suivre le respect des procédures dans chaque projet.

Méthode

  • Recueillir et valider l’ensemble des procédures CDVI en vigueur.
  • Définir un référentiel de procédure unique dans les diffèrent domaines d’intervention des plateformes (Appels, Dossier, Opération Back Office, Contrôle…)
  • Dématérialisé le référentiel de procédure pour le porter sue un outil informatique. accessible et partager par tous les intervenant (maîtrise d’œuvre, Chargé de Clientèle, Formateur etc.)

 Qualité

  • Suivre et encadrer l’ensemble des chargés de Qualité
  • Assurer les quotas des double écoutes, l’enregistrement et des remonter statiques prévu au contrat
  • Débriefer avec les Responsables Opération (RDG & Superviseur) les analyses et préconisations

Formation

  • Suivre et encadrer l’ensemble des Formateurs
  • Assurer la formation initiale des nouveaux entrants
  • Définir et mettre en avant en liaisons avec le client et les responsables Technicien un plan de formation technique
  • Suivre et organiser l’agenda des formations
  • Remonter les statistiques en interne ou ver le client.

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