Chef de Plateau (H/F) - Customer Relations Centre

🚀 Offre d'Emploi : Chef de Plateau (H/F) Vous êtes un leader né, passionné par l'excellence opérationnelle et le développement de vos équipes ? Nous recherchons notre futur(e) Chef de Plateau pour piloter nos activités d'une main de maître et accompagner nos talents au quotidien !

Votre mission principale : Vous êtes le garant absolu de la performance opérationnelle et de la production sur votre périmètre.

En étroite collaboration avec notre hiérarchie et la politique RH, vous occupez un poste clé qui s'articule autour de quatre grands axes :

Management et Ressources Humaines

Véritable moteur pour vos équipes, vous gérez, animez et veillez à la motivation de vos collaborateurs au quotidien :

• Application et supervision de l'organisation mise en place par le Responsable Opérationnel d'Activité (ROA).

• Conduite des entretiens annuels et ponctuels, avec force de proposition auprès de votre hiérarchie.

• Accompagnement continu via du coaching ciblé et des plans d'accompagnement personnalisés.

• Évaluation des performances, fixation des objectifs individuels/collectifs et validation des primes.

• Gestion globale de vos ressources humaines : recrutement, discipline, suivi de l'absentéisme et maîtrise du turn-over, dans le respect de la politique RH.

• Développement des talents : proposition d'évolutions professionnelles, de formations et de montées en compétences sur les nouveaux outils.

• Animation stratégique de l'équipe pour l'aligner parfaitement sur les objectifs de l'entreprise.

• Garantie d'un excellent climat social par l'organisation régulière de challenges et d'événements de convivialité.

Organisation et Pilotage

Vous êtes le chef d'orchestre de votre plateau :

• Prise en charge complète, pilotage et coordination des activités qui vous sont dédiées.

• Garantie du respect du planning et adaptation réactive des moyens selon les besoins (périodes de pointe, opérations exceptionnelles).

• Optimisation continue de l'organisation opérationnelle pour maximiser la qualité et la production.

• Veille stricte et constante à l'application de la politique qualité définie par l'entreprise.

Analyse et Solutions

Votre esprit analytique vous permet d'anticiper et de résoudre les problématiques :

• Analyse quotidienne et hebdomadaire des indicateurs de qualité et de productivité.

• Identification, signalement des écarts ou dysfonctionnements et proposition de solutions correctives concrètes.

• Anticipation des risques sur votre périmètre et création de plans d'action adaptés en cas d'alerte.

• Responsabilité du déploiement réussi sur le terrain des plans d'action transmis par le ROA.

• Préparation et participation active aux comités de pilotage (quotidiens et hebdomadaires) sur la partie production.

Ambassadeur de la Marque

Vous représentez nos valeurs en toute circonstance :

• Incarnation de la marque auprès de vos équipes et de nos partenaires.

• Veille scrupuleuse sur l'image véhiculée par vos collaborateurs et prestataires sur votre zone de compétences.

• Entretien et développement de relations de haute qualité avec les différents partenaires du groupe.

Note : Les missions précitées restent évolutives et ne sont pas exhaustives. Votre proactivité fera la différence !