Chargé(e) de Projet – Gestion Commerciale & Centre d’Appel

RB Energy Ltd recherche un(e) Chargé(e) de Projet – Gestion Commerciale & Centre d’Appel pour superviser et structurer les équipes commerciales, organiser la planification des activités et assurer un suivi précis des performances.

Ce poste s’adresse à une personne ayant une expérience solide en management d’équipes commerciales ou call center, capable de gérer la performance, analyser les données et encadrer les équipes pour atteindre des résultats ambitieux.

Le poste implique la gestion des KPI, la production de reportings détaillés via Excel et l’encadrement des équipes afin d’améliorer la productivité et atteindre les objectifs de l’entreprise.

Responsabilités principales

• Superviser et gérer les équipes commerciales et les agents du centre d’appel
• Définir et suivre les KPI de performance (productivité, conversion, volumes)
• Mettre en place des reportings détaillés et analyses statistiques via Excel
• Organiser la planification des activités commerciales et la gestion des rendez-vous
• Encadrer, motiver et former les équipes pour atteindre les objectifs fixés
• Optimiser les processus commerciaux et améliorer la qualité des appels
• Assurer la coordination entre les équipes commerciales, administratives et opérationnelles

Profil recherché

• Expérience significative dans la gestion d’un centre d’appel ou d’équipes commerciales
• Excellente maîtrise d’Excel et des outils de reporting
• Capacité à produire des reportings détaillés et analyser les statistiques
• Excellentes compétences en management et encadrement d’équipes
• Maîtrise parfaite de la langue française (écrit et oral)
• Organisation, rigueur et capacité à travailler avec des objectifs de performance
• Esprit analytique et orienté résultats