Assistance Appros / Chaine de distribution

SCEF

Missions :   

La Supply Chain Entreprise France (SCEF) assure la fourniture des matériels installés chez les clients

Entreprise d’Orange Business et de Direction Entreprise France.

La SCEF gere la chaine logistique de bout en bout qui repose sur l`optimisation de 3 flux essentiels :

Flux physiques, les flux d`informations et les flux financiers.

Le (la) collaborateur/trice évolue au sein d’une équipe dédiée, en charge des missions suivantes : 

▪ L`accueille et le traitement de bout en bout des sollicitations des interlocuteurs internes et

externes du périmètre SCEF 

▪ Agir en tant qu`ambassadeur de la cellule de distribution pour accompagner les acteurs

opérationnels dans leurs besoins logistiques

▪ Suivre les livraisons des commandes fournisseurs 

▪ Gérer les ruptures de stock dans le système d'information (SI) 

▪ Suivre les aléas de livraison clients 

▪ Analyser et assurer la cohérence des commandes clients dans le SI

Le ou la collaborateur(trice) a pour mission de répondre aux demandes des clients en respectant les délais, tout en optimisant le volume des achats, la gestion des stocks, et l’expédition des matériels enFrance et à l’international.

Activités principales :  

• Accueillir et traiter de manière complète les sollicitations des interlocuteurs internes concernant tous les aspects logistiques de la chaîne de distribution : actions requises, demandes d’informations sur les commandes en cours, recherche et suivi d’anomalies sur les colis expédiés, délais de réapprovisionnement, suivi des livraisons, demandes spécifiques pour projets clients, récupération de matériels, demandes de prêt ou de vente, gestion des bons de retour et demandes d’enlèvement, etc. 

• Suivre et assurer l’expédition des matériels vers les points de dépôt gérés par les prestataires

logistiques 

• Accompagner les demandeurs tout au long du parcours de livraison des matériels 

• Établir le tableau de service en cohérence avec les activités 

• Piloter le traitement global des demandes, notamment en cas d’urgences ou de situations

particulières, en collaboration avec les fournisseurs et prestataires logistiques 

• Assurer la communication avec nos clients internes concernant l’approvisionnement et

l’acheminement des besoins logistiques 

• Créer et envoyer les commandes de matériels, logiciels et maintenance selon les contrats fournisseurs 

• Suivre la réception des matériels par notre prestataire logistique 

• Gérer au quotidien la relation avec les fournisseurs 

• Soutenir le traitement des escalades en tant que support de niveau 1 et 2 

• Participer aux réunions SCEF 

• Contribuer à la rédaction de processus adaptés à l’activité 

• Participer aux campagnes de tests des nouveaux processus

Compétences et profil :

• Organisation et gestion du temps : capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à

respecter les délais 

• Communication efficace : aptitude à échanger clairement à l`orale et à l`écrit avec les

interlocuteurs internes et externes 

• Sens du service client : orientation vers la satisfaction des besoins et la résolution des problèmes 

• Capacité d’analyse : aptitude à identifier et analyser les anomalies ou incidents logistiques 

• Gestion des priorités : savoir hiérarchiser les demandes en fonction de leur urgence et importance 

• Connaissance des processus logistiques : maîtrise des flux logistiques, gestion des stocks,

expéditions, et retours. 

• Maîtrise des outils informatiques : notamment les systèmes de gestion logistique, Office 365,

Excel, etc. 

• Esprit d’équipe : capacité à collaborer efficacement avec différents acteurs (fournisseurs,

prestataires, collègues) 

• Flexibilité et adaptabilité : capacité à s’adapter aux situations imprévues ou urgentes 

• Rédaction de processus : compétences en documentation et rédaction de procédures

• Un plus : connaissance des produits distribués par OBS … et curiosité pour le domaine de la

Supply Chain

Profil recherché :

• Formation : Bac +2 en logistique, gestion, administration ou domaine connexe

• Expérience : expérience préalable dans la gestion logistique, le support client ou la gestion de la

chaîne d’approvisionnement serait un plus

• Qualités personnelles : rigueur, proactivité, sens du service, capacité d’écoute et de communication

• Langues : maîtrise du français, la connaissance d’autres langues (anglais notamment) est un atout