Responsable Opérationnel de Déploiement (Local Delivery Manager)

Bachelor's Degree

Mission:

Au Global Delivery Operation (GDO), le département Production du MSC de Maurice assure le

déploiement et la production des services et systèmes de communication innovants destinés aux

Entreprises, aux Grands-Comptes et aux Multinationales : la Téléphonie sur IP, la gestion de la voix,

l'Internet, l'hébergement et la sécurité, les réseaux IP VPN, les offres de mobilité, l'intégration des

Services, votre rôle en tant que professionnel confirmé de l’activité est :

• Assurer le déploiement d’une affaire ou commande d’un Client Entreprise ou Opérateur

(produit, service ou support) dans le respect des engagements contractuels et des

contraintes réglementaires ; assurer la relation client sur son périmètre de responsabilités

• Coordonner plusieurs processus de production complexes dans le cadre d’une

organisation projet et assurer l’animation de cette organisation le cas échéant

• Animer en transverse une équipe de RAC2 (Responsable Affaire Clients) travaillant sur des

projets de déploiement ou de la vie de solution et vous assurez le pilotage des actions

nécessaires à la tenue des objectifs

• En fonction, de la complexité des projets vous êtes amenés à être responsable de plusieurs

projets/ou délégation d’activité (vie de solution) en parallèle.

• En étroite collaboration avec nos partenaires (FBO, DEF, SCI, SCG & Centres de Services)

vous êtes le garant des activités RAC qui leurs sont délégués.

Activités:

• Participer aux chantier évolutions d’outils / postes de travail RAC2 (PROST / WED / SALTO)

en tant que Key user

• Accompagne les RAC2 et se coordonne avec les Soutien Métiers et la DES afin intervenir

sur des affaires ou productions à forte complexité technique et/ou organisationnelle.

• Agit comme une anti-vrille locale avant escalade vers les anti-vrille FBO

• Est le contact privilégié pour les chantiers transverse avec la communauté expertise et

DMPP

• Agit comme point d’escalade N1 des RAC2 sur le projet ou compte client.

• Est le garant de la CSAT et suivi du KPI avec les encadrants.

• Assurer la relation avec le client ou le chef de projet : planifier, organiser et suivre le

déploiement de l’affaire ou commande jusqu’à la clôture en concertation avec le client et

dans le respect des engagements contractuels

• Piloter l’intervention : planifier le(s) rendez-vous avec le client, coordonner les acteurs

participant à la mise en service en interne (techniciens de production, responsable

production intervention, etc.) et en externe (interlocuteurs clients, opérateur tiers,

installateurs, prestataires, etc.)

• Entretenir une relation de qualité avec son client aux moments clés de l’activité (mise en

place des actions nécessaires selon les pratiques en vigueur dans l'entité)

• Valider les jalons de production et de mise en service des commandes dans les

applications du SI pour assurer le passage en exploitation (facturation, sav, etc.)

• Utiliser et sécuriser les données : connaître les technologies, offres, processus et SI de son

périmètre

• Utiliser les compétences et connaissances liées à un domaine spécifique (SI, client,

réseaux…) et/ou à un secteur de l'industrie, un produit ou un service, une zone

géographique ou un pays.

• Connaître son écosystème interne et son organisation.

• Savoir qualifier une demande simple (vérifier, le cas échéant, la conformité de la

demande avec les équipes commerciales et le client interne/externe).

• Connaître le SI de base de commande et de pilotage pour les différentes briques d'une

offre.

• Connaître les processus essentiels du domaine d’activité.

• Être autonome dans l'utilisation du SI de son périmètre (savoir notamment où trouver et

renseigner les jalons de suivi et exploiter les alertes).

• Maîtriser les processus de son domaine.

• Comprendre ce qu'apporte l'offre en termes de besoin client et pouvoir le présenter

(notamment en Revue de Lancement).

• Être capable de trouver des informations permettant d’assurer un déploiement en cas de

processus mal documentés.

• Avoir une connaissance de l’offre permettant de détecter un éventuel dysfonctionnement

en amont d’un déploiement.

• Maîtriser les fonctionnalités avancées d’usage des systèmes d'information.

• Proposer des évolutions de processus métiers et/ou de SI.

• Être en veille sur son écosystème et partager les éléments utiles à l’équipe