Technicien Service Client

Diploma

Responsabilité du TSC :

• Gérer les incidents remontés par les clients (traitement des appels, ouverture d'un dossier, communication avec les différentes équipes) dans le cadre des SLA.

• Analyser ces problèmes et les résoudre à l'aide des outils et des processus disponibles.

• Participer à l'évolution des processus en tenant compte des exigences clients.

• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe située en France.

• Garantir les engagements contractuels, notamment en terme de délais et de qualité de service, lors du traitement d’une commande ou de la résolution d’un incident

• Informer sur ses actions en communiquant avec les acteurs clés internes ou externes dans une relation de qualité et en traçant les actions effectuées dans le SI de manière comprehensible

• Contribuer à l’amélioration de l’expérience client et au développement de la valeur : apporter conseil et accompagnement à l’usage aux clients ou partenaires internes/externes

Profil de compétence

• Titulaire d'une Licence en Informatique Diplômée en : Réseaux Informatiques, Télécommunication et Système d'Information.

• Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit).

• Excellentes compétences orientées client.

• Bonnes compétences interpersonnelles et de leadership.

• Compétences en gestion du temps, en organisation et en communication.

• Proactif, autonome et déterminé.

Capacité à nouer des relations avec une équipe située en dehors de Maurice

• Capacités de présentation.

Informations Complémentaires

• Compétences techniques

• Bonne connaissance du réseautage.

• Bonne connaissance du DSL

• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches.

• Bonne expérience en informatique/communications avec des compétences analytiques et de résolution de problèmes.

• Excellentes compétences en informatique et connaissance des applications.

• Capacité à travailler 24h/24 et 7j/7

• Excellent esprit d'équipe

• Français courant (écrit et parlé)