Chargé de Support (Yooz & Sage)

AM WEB SOLUTIONS est une Entreprise de Services Numériques (ESN), spécialisée dans la mise à disposition de ressources IT, le service client, la TMA, les services managés 24/7...

Les « plus+ » :

Une société dynamique en pleine croissance.
Une entreprise stable et historique, leader dans son domaine avec plus de 20 années d’expérience.
De vraies valeurs partagées par l'ensemble des collaborateurs : respect, agilité et excellence.

Avantages à prendre en compte :

Carrière :

Salaire attractif.
Possibilité d’évolution de carrière.
Prime de performance.

Bien-être :

Flexibilité du télétravail.
Couverture mutuelle de santé.
Options de transport d'entreprise.
Accès à une salle de sport renommée à tarif préférentiel.

Responsabilités:

Au cœur du support client Yooz et Sage 100, vous accompagnerez les utilisateurs au quotidien : gestion des demandes récurrentes, résolution des tickets simples et amélioration continue de la documentation et des guides d’utilisation.

Missions principales

1. Support client (prioritaire)

• Répondre aux demandes clients (mail, téléphone)
• Résoudre les tickets standards : blocages utilisateurs, questions d’usage, demandes récurrentes
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de Yooz et de Sage 100
• Escalader les incidents techniques selon les procédures

2. Traitement support récurrent

• Suivre un plan de tâches récurrentes (contrôles, extractions, relances, vérifications simples)
• Appliquer les procédures existantes sans modification fonctionnelle
• S’assurer du respect des délais et de la qualité de service

3. Rédaction de process / documentation

• Rédiger des guides utilisateurs simples
• Mettre à jour les procédures existantes
• Documenter les solutions aux tickets récurrents (FAQ interne)
• Structurer les bonnes pratiques pour les équipes

Profil recherché:

• Le candidat est idéalement titulaire d’un Bac +2 en comptabilité, informatique ou gestion, ou dispose d’une expérience équivalente.
• Une première expérience en support applicatif constitue un atout, mais n’est pas obligatoire.
• Le candidat devra justifier d’une pratique du logiciel Yooz ainsi que d’une bonne connaissance de Sage 100.
• Il devra posséder une excellente maîtrise du français, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
• Une aisance informatique est indispensable, notamment pour la navigation dans les outils, l’utilisation d’Excel et le respect de procédures.
• Une expérience en support utilisateurs, qu’elle soit informatique ou applicative, sera appréciée.
• Le poste nécessite une aisance téléphonique ainsi qu’un fort sens du service client