Technicien IT NIVEAU 2 Support technique Téléphonie/réseau/Informatique

En tant que Technicien Support Client Téléphonie IT Niveau 2, vous serez chargé(e) de traiter les demandes et incidents des clients. Vous interviendrez à distance pour analyser rapidement les problématiques techniques et proposer des solutions adaptées et efficaces.

Rejoignez UNIXO et contribuez à une qualité de service technique exigeante et humaine

Chez UNIXO, nous accompagnons des clients professionnels dans la gestion et le maintien de leur infrastructure téléphonique et réseau. Notre objectif : offrir un support technique fiable, rapide et humain, au service de la performance de leurs outils et de la sérénité de leurs équipes.

Dans un contexte de croissance et d’optimisation continue, nous recherchons un technicien support client téléphonie informatique à distance, capable d’intervenir avec rigueur et autonomie sur des incidents techniques de niveau 2, tout en assurant une excellente relation client.

Vos missions principales:

• Assurer l’assistance technique de niveau 2 par téléphone, e-mail et outils de ticketing

• Identifier, diagnostiquer et résoudre des incidents techniques à distance, avec rapidité et efficacité

• Escalader les incidents complexes au support de niveau supérieur si nécessaire

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation des services de téléphonie IP

• Maintenir à jour la documentation technique : FAQ, procédures, guides utilisateurs

• Documenter chaque intervention dans l’outil de ticketing (GLPI) de manière rigoureuse

• Contribuer à l’amélioration continue en signalant les anomalies récurrentes et axes d’optimisation

Compétences techniques attendues:

• Bonne maîtrise des environnements Windows & Linux

• Solides compétences en réseaux et infrastructures : routage, switching, LAN, SDWAN, WLAN

• Maîtrise des protocoles VoIP et systèmes IPBX, avec expérience sur 3CX et Xivo

• Expérience avec des outils de gestion de tickets comme GLPI

• Capacité à gérer les priorités et à intervenir rapidement dans des contextes exigeants

Qualités humaines et comportementales recherchées:

• Excellent sens du service client, attitude professionnelle constante

• Communication claire et structurée, à l’écrit comme à l’oral

• Capacité à analyser rapidement un problème et proposer des solutions concrètes

• Autonomie, rigueur et organisation dans la gestion des demandes

• Esprit d’équipe, tout en étant opérationnel en télétravail

• Goût pour la qualité, le détail et la satisfaction client

Profil recherché:

• Formation minimum Bac +2 (BTS SIO, DUT informatique ou équivalent)

• Une première expérience en support technique / helpdesk est fortement appréciée

• La maîtrise d’un environnement VoIP professionnel est indispensable

Pourquoi rejoindre UNIXO ?

• Une structure conviviale, jeune et dynamique, en constante évolution et en plein développement,

• Un poste autonome et évolutif, dans un environnement humain et exigeant

• Une équipe soudée, ouverte aux améliorations et aux propositions

• Une organisation hybride combinant efficacité du télétravail et échanges constructifs en présentiel (2 jours minimum par semaine)

Comment postuler ?

Nous vous invitons à nous faire parvenir votre CV accompagné de quelques lignes de motivation, en précisant dans l'objet du message "Candidature -Technicien Niveau 2 - UNIXO''