Le/la Responsable des Opérations Golf supervise les opérations quotidiennes, garantit une excellente expérience client et des standards de service élevés. Le poste exige leadership, communication et organisation pour coordonner les équipes et satisfaire membres et clients.

Opérations golfiques

• Supervision du bag drop, des starters et des marshals
• Gestion du rythme de jeu et de l’accueil des golfeurs
• Supervision du practice (driving range) et de ses équipes
• Gestion du parc de voiturettes et du bag store

Expérience client

• Mise en œuvre des plus hauts standards de service client
• Accueil, accompagnement et gestion des demandes et réclamations
• Développement d’une approche personnalisée centrée sur les préférences des membres et invités

Tournois

• Collaboration avec le Coordinateur des Tournois pour l’organisation et la logistique des compétitions (inscriptions, briefings, scoring, remise des prix)

Management des équipes

• Recrutement, formation et supervision des équipes opérationnelles
• Planification des plannings et évaluations de performance
• Collaboration étroite avec les équipes Proshop, F&B et Membership

Gestion & conformité

• Suivi du budget des opérations golfiques
• Analyse des performances et mise en place d’actions d’amélioration
• Respect des procédures, normes de sécurité et standards de l’entreprise

Profil recherché

• Expérience confirmée dans les opérations golfiques ou l’hôtellerie de loisirs
• Excellent sens du service client et du terrain
• Capacité à manager des équipes et à coordonner plusieurs opérations
• Français obligatoire, anglais un atout.