Pilotez une équipe digitale dédiée au marché Canada/USA : coordination des opérations, gestion de projets web, optimisation SEO et performance. Garant de la qualité, sécurité et innovation, vous motivéz l’équipe, améliorez les process et assurez un service client irréprochable.

Service : Opérations Clientèle Internationale (Shift Canada/USA)

Rattachement : Responsable Web Consultant

Localisation : Bureau Maurice - Présentiel obligatoire avec navette sécurisée et avantages dédiés

Rôle Clé:

Pilotez avec expertise les opérations d’une équipe dynamique en digital marketing et service client. Manager aguerri, vous excellez en gestion de projets digitaux (SEO, campagnes, tracking appels) tout en assurant performance, sécurité et innovation pour nos clients Canada/USA. Rejoignez une agence en croissance rapide où votre leadership transverse fait la différence .

Missions Principales:
• Pilotage Opérationnel : Coordonnez WBC, CM, SC, TM pour des shifts fluides 17h-02h, optimisez procédures et KPIs digitaux en temps réel.
• Leadership & Performance : Motivez une équipe de 8-12 agents, gérez plannings/absences, boostez résultats via coaching projet digital et feedback hebdo.
• Sécurité & Excellence : Garantissez conformité normes, gérez urgences, supervisez installations avec focus sécurité employés (CCTV, navettes).
• Innovation Continue : Proposez améliorations processus (outils IA routing, CRO), collaborez day teams pour continuité projets digitaux, reporting impactant.
• Développement Équipe : Formez sur best practices digital marketing, fidélisez via reconnaissance et événements team-building .

Compétences Exigées:

• Expertise Prouvée : 3+ ans management équipe (idéalement shift décalé), maîtrise gestion projets digitaux (agile, SEO/CRO, Google tools, analytics).
• Digital Marketing Affinité : Expérience agence digitale/communication internet obligatoire, tracking leads appels, optimisation funnels client.
• Soft Skills Premium : Leadership inspirant, résolution crises sous pression, communication claire multiculturelle, autonome en horaires décalés.
• Atouts Différenciateurs : Connaissance sécurité normes Maurice, outils call center (Zendesk, JIRA), mindset croissance (éval semestre évolutive) .
Package Attractif & Avantages
• Rémunération : Salaire fixe compétitif + primes+ perf bonuses + meal allowance généreux.
• Logistique Sécurisée : Navette dédiée bureau, parking surveillé, zones repos confort.
• Équilibre & Croissance : Mutuelle top, formation certifiante digital (Google Analytics, Agile), évolution rapide (TL → Opé Manager).

• Horaires : Lundi-Vendredi 16h-01h (pauses incluses), week-ends majoritairement libres – équilibre vie professionnelle/perso respecté .

Rejoignez Linkeo : agence digitale leader Indian Ocean, impactez projets internationaux depuis Maurice !