Le Support Informatique gère les postes, systèmes et réseaux informatiques. Il supervise l'installation, l'entretien et la maintenance des équipements, en respectant les normes de sécurité, tout en offrant conseil, formation et assistance technique aux utilisateurs.

Description du poste

Intitulé du poste : Support Informatique N1

Missions

Le Support Informatique assure la gestion courante des postes, systèmes et réseaux informatiques. Il supervise le fonctionnement des équipements informatiques (installation, entretien préventif, maintenance corrective) en respectant les normes de la société. Il offre également conseil, formation et assistance technique aux utilisateurs.

Le catalogue des offres inclut la fourniture, l’installation et la maintenance des postes informatiques (PC).

Activités principales:

• Maintenance/Installation de poste informatique :
• Configurer et installer les logiciels métier à distance.
• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements des équipements.
• Sécuriser les postes informatiques et leurs données.
• Connecter des équipements mobiles à un poste ou un réseau.
• Mettre à jour les documents de suivi.
• Créer des comptes utilisateur et attribuer les droits d’accès.

• Assistance en Hotline :
• Intervenir à distance.
• Répondre aux demandes informatiques des utilisateurs.
• Compléter les documents de suivi.

• Assistance auprès des utilisateurs :
• Faciliter la prise en main et l’utilisation des postes informatiques.
• Former à l’utilisation des équipements connexes.
• Aider à résoudre les dysfonctionnements, en local et à distance.
• Sensibiliser aux règles de sécurisation des données.

• Morning Check :
• Vérifier les tickets reçus durant la nuit et évaluer leur urgence pour la production.

Compétences

• Générales :
• Méthodologie de travail et organisation.
• Rigueur et autonomie.
• Capacité d’adaptation.
• Curiosité technique.
• Travail en équipe.
• Sens du relationnel et communication avec les clients.
• Respect de la confidentialité des informations.
• Respect des délais et procédures.
• Rédaction de supports pour les utilisateurs. 

• Techniques :
• Connaissance de Microsoft Office 365 - Administration.
• Intervention de maintenance informatique de 1er niveau.
• Gestion d’un parc informatique connecté à un réseau.
• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows (7/10/11).
• Connaissance des outils de messagerie (Exchange, Office365, IMAP/SMTP).
• Diagnostic et dépannage des matériels.
• Détection des virus et sécurisation des données.
• Capacité à s’auto-former sur de nouveaux systèmes/outils.