Support Informatique N1

🖥️ Support Informatique Niveau 1

📍 Localisation : Port Louis
🕒 Horaires :

• Lundi à Vendredi : 11h30 – 21h00 (heure d’été en France)
• Samedi : 11h30 – 21h00 (1 samedi sur 3)
  🏠 Mode de travail : Hybride (3 jours de télétravail par semaine)
  🎓 Niveau requis : HSC + Diplôme ou Licence en Informatique

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🎯 Missions principales

Le Support Informatique Niveau 1 assure la gestion quotidienne de l’utilisation des postes, systèmes et réseaux informatiques.
Il veille au bon fonctionnement, à la maintenance et à la sécurité des équipements informatiques, tout en accompagnant les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes techniques.

Vos principales responsabilités :

Maintenance et Installation :

• Configurer et installer les logiciels métiers à distance
• Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles ou logicielles
• Sécuriser les postes et les données
• Créer des comptes utilisateurs et gérer les droits d’accès
• Tenir à jour les documents de suivi

Assistance Hotline :

• Fournir un support technique à distance (téléphone, chat, outils de prise en main)
• Répondre aux demandes et incidents signalés par les utilisateurs
• Suivre les tickets et mettre à jour la base de connaissances

Support Utilisateurs :

• Aider à la prise en main des outils informatiques
• Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité
• Intervenir sur site ou à distance pour résoudre les incidents

Morning Check :

• Vérifier les tickets reçus pendant la nuit
• Identifier et prioriser les incidents bloquants pour la production

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🧠 Compétences attendues

Savoir-être :

• Sens de l’organisation, rigueur et autonomie
• Esprit d’équipe et aisance relationnelle
• Capacité d’adaptation et curiosité technique
• Pédagogie et patience avec les utilisateurs
• Respect des procédures, délais et confidentialité

Compétences techniques :

• Administration complète de Microsoft Office 365 (comptes, licences, sécurité, messagerie)
• Maîtrise de l’Active Directory (création, gestion et maintenance des comptes et groupes)
• Expérience sur Google Workspace (gestion utilisateurs, messagerie, Drive, etc.)
• Bonne connaissance des systèmes Windows (7/10/11)
• Connaissance des outils de messagerie (Exchange, Office365, IMAP/SMTP)
• Compétences en maintenance et diagnostic matériel de 1er niveau
• Compréhension des réseaux d’entreprise et gestion de parc informatique
• Capacité à détecter et éliminer les virus informatiques
• Envie constante d’apprendre et de se former sur de nouveaux outils

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💼 Pourquoi nous rejoindre ?

• Équipe dynamique et environnement collaboratif
• Possibilité de travailler en hybride
• Opportunités de montée en compétences techniques
• Poste stable et évolutif dans un environnement international