Technicien Support IT & Télécom N1
- Port Louis
- 21,000 - 30,000
- Permanent
- Added 15/10/2025
- Closing 14/11/2025
- Ophelie Pigeot
Votre mission : accueillir, qualifier et résoudre les incidents simples, assurer la traçabilité, et garantir la fluidité du support entre les équipes. Idéal pour un profil rigoureux, curieux et orienté service client, souhaitant évoluer dans un environnement technique et dynamique.
Votre mission
En tant que Technicien Support IT & Télécom N1, vous serez le premier point de contact de nos clients pour leurs demandes d’assistance.
Votre rôle : écouter, qualifier, résoudre ou orienter les tickets avec précision et bienveillance.
Concrètement, vous allez :
Réceptionner et qualifier les appels et mails entrants (IT & Télécom)
Créer et suivre les tickets dans notre outil de gestion
Résoudre les demandes simples : réinitialisations, assistance réseau/VPN, Office 365, Outlook, Teams, etc.
Gérer les renvois téléphoniques, lignes VoIP, tests de connectivité, et ouvrir les tickets opérateurs si besoin
Collaborer étroitement avec les équipes IT et Télécom pour garantir le respect des SLA
Une première expérience en helpdesk ou support technique est un vrai plus
Vous aimez résoudre les problèmes et communiquer avec les clients
Rigueur, logique et esprit d’équipe sont vos maîtres-mots
Ce que nous vous offrons
Un environnement de travail bienveillant et stimulant
Des missions variées au croisement de l’IT et des Télécoms
Une montée en compétences progressive (phase IT puis Télécom)
Des opportunités d’évolution au sein d’un groupe solide et innovant
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