Responsable Helpdesk

Superviser l'équipe locale, planifier le travail de l'équipe et organiser la gestion des priorités.

Leader français en gestion et acquisition de créances, iQera accompagne les grandes entreprises et les institutions financières à chaque étape de leur relation financière client en associant culture de l’excellence opérationnelle, intelligence artificielle & humaine. 
iQera aspire à créer la différence à travers ces convictions :

Réaliser l’inédit

Jouer Collectif

Laisser une empreinte positive

Plus que des CV, iQera recherche avant tout des personnalités qui font la différence. L’entreprise veut bâtir une communauté de collabor'acteurs engagés et atypiques qui sont curieux d'apprendre, ont envie de trouver leur voie, s'épanouir et donner du sens à leur métier.
Le Groupe s’appuie actuellement sur une tribu de plus de 2200 collaborateurs répartis sur 15 sites dans 6 pays.

Vos missions au sein de notre Tribu

• Superviser l'équipe locale, planifier le travail de l'équipe et organiser la gestion des priorités.
• Gérer les escalades des utilisateurs et les problématiques associées.
• Assurer l'application des procédures et consignes.
• Masteriser et déployer les postes de travail aux utilisateurs.
• Gérer et maintenir le parc informatique.
• Assister les utilisateurs (en présentiel et à distance, sur les différents sites du groupe en France, Maroc, Maurice), support de niveau 1 et 2.
• Résoudre ou escalader les incidents et demandes aux autres équipes.
• Assurer le suivi de l’activité et l’utilisation de l’outil de ticketing.
• Remonter les incidents majeurs du site et participer au diagnostic.
• Participer aux tâches attribuées à la DSI.
• Veiller à la sécurité des données et du système d’information.

Votre profil différenciant

• Une forte appétence pour l’assistance aux utilisateurs et de solides compétences relationnelles.
• Une expérience précédente dans l’encadrement sera appréciée.
• Des compétences techniques sur le fonctionnement d’un poste de travail Windows 10 en entreprise et l’Active Directory.
• Des connaissances sur le réseau et Azure AD faciliteront le travail au quotidien.
• Une expérience dans la mastérisation des postes de travail et des outils de déploiement de logiciels est un plus.
• Leadership et gestion d’équipe : Capacité à encadrer et motiver une équipe, gérer les conflits et encourager la collaboration.
• Communication efficace : Savoir communiquer clairement et de manière constructive avec les utilisateurs et les membres de l’équipe.
• Empathie et écoute active : Comprendre les besoins des utilisateurs et leur fournir un soutien adapté.
• Gestion du stress et des priorités : Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de service.
• Organisation et rigueur : Être méthodique et précis dans la gestion des tâches et des procédures.
• Esprit d'analyse et résolution de problèmes : Capacité à diagnostiquer les problèmes rapidement et à trouver des solutions efficaces.
• Adaptabilité : Être flexible et capable de s'ajuster aux évolutions du domaine technologique et des besoins de l’organisation.

Forts de notre positionnement marché, d’une culture portée par la technologie, les expertises de pointe et l’intelligence humaine, nous développons l’ambition de devenir un acteur incontournable de la transformation de notre métier. Notre objectif : améliorer la relation financière client de nos entreprises Clientes et répondre à leurs enjeux de performance. 
Notre groupe est engagé dans une politique en faveur de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap. Tous nos postes vous sont ouverts.
Poste situé sur notre site de PORT LOUIS en CDI.

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