Informaticien Helpdesk VIP Luxe
- Moka
- 31,000 - 40,000
- Permanent
- Added 07/11/2025
- Closing 07/12/2025
- Ingrid Rouget
Nous recherchons un Informaticien Helpdesk (bilingue Français, Anglais) capable d’évoluer dans un environnement haut de gamme et exigeant, au contact d’utilisateurs internes de profils variés. Démarrage ASAP
Notre client est une maison prestigieuse du secteur du luxe et de la joaillerie, reconnue à l’international pour son savoir-faire d’exception, son sens du détail et son exigence d’excellence.
Au sein de notre équipe support, vous assurerez la prise en charge et le suivi des demandes utilisateurs sur l’ensemble du parc informatique.
Vos principales missions incluront :
- Accompagner les utilisateurs avec professionnalisme, pédagogie et sens du service.
- Assurer le support de niveau 1 et 2 (poste de travail, mobilité, imprimantes, périphériques, outils métiers).
- Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents techniques dans le respect des SLA.
- Suivre les tickets via l’outil ITSM et garantir une traçabilité rigoureuse.
- Participer à l’amélioration continue du support et à la documentation des procédures.
- Collaborer avec les équipes infrastructure pour assurer la qualité du service rendu.
Compétences requises:
- Expérience confirmée (5 ans minimum) sur un poste similaire, idéalement dans un environnement premium.
- Maîtrise des environnements Windows 11, O365, Sentinel One, Bitlocker, Adobe, AD (GPO), sharepoint, One Drive, puTTY, script Powershell , Iphone, Adyen et des outils de ticketing (ServiceNow, Jira…).
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et présentation irréprochable.
- Maîtrise de la langue Française et Anglaise tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Rigueur, réactivité, discrétion et sens du détail sont essentiels pour réussir dans ce contexte exigeant.
- Langue Allemande, Espagnole ou italienne serait un plus.
