Chargé(e) de Recouvrement et d'Administration - Contrat Local - Île Maurice (H/F)

Nous recrutons un(e) Chargé(e) de Recouvrement et d'Administration (H/F) dynamique pour accompagner notre croissance. Vous jouerez un rôle clé en garantissant la santé financière de l'entreprise et en assurant la gestion administrative de nos apprenants.

🎯 Le poste

Vous jouerez un rôle clé en étant au carrefour de la santé financière de l'entreprise et de la gestion administrative de nos apprenants.

Les missions

Votre temps s'articulera autour de trois missions principales, demandant à la fois de la rigueur financière et un excellent contact relationnel.

1. Recouvrement & Relation Client 

C'est le cœur de votre mission. Vous êtes le garant de notre cycle de facturation et trouvez des solutions pour nos clients.

• Gestion des impayés (Entreprises) : Assurer les relances par mail puis par téléphone pour les factures de financement de formation.
• Gestion des impayés (Apprenants) : Gérer les relances téléphoniques pour les échéances de paiement individuelles.
• Suivi proactif : Piloter les échéanciers, suivre les promesses de paiement et assurer la traçabilité de vos actions.
• Support client : Traiter les demandes spontanées (changements de RIB, demandes de délais de paiement, questions sur une facture) avec écoute et efficacité.

2. Gestion Administrative des Financements 

Vous êtes le lien essentiel entre nos apprenants et les organismes de financement.

• Saisie des dossiers : Assurer la saisie administrative précise et la mise à jour des dossiers de nos apprentis sur les différentes plateformes OPCO.
• Conformité : Garantir que les dossiers sont complets pour le bon déblocage des financements.

3. Suivi de l'Assiduité Vous contribuez à l'engagement de nos apprenants et assurez nos obligations de suivi.

• Suivi des parcours : Effectuer les relances par mail auprès des apprenants présentant un retard dans leur avancement pédagogique.
• Reporting : Déclarer les absences et les abandons de formation sur les plateformes de nos partenaires (ex: France Travail).

Missions complémentaires 

• Apporter un soutien administratif divers, comme l'établissement d'attestations de fin de formation à la demande des apprenants.

🕵️ Profil recherché

🌟 Pour réussir à ce poste, vous avez besoin de :

• Rigueur et Organisation : Vous êtes méthodique, savez suivre des échéanciers complexes et ne laissez rien passer.
• Excellente Aisance Relationnelle : Vous êtes à l'aise au téléphone, savez faire preuve de fermeté avec diplomatie et d'écoute pour trouver des solutions.
• Bonne Gestion du Stress : Vous gérez les situations de recouvrement avec calme et professionnalisme.
• Polyvalence : Vous aimez jongler entre des tâches financières (recouvrement) et des tâches administratives pures (saisie).
• Une première expérience en recouvrement B2C ou B2B, ou en administration des ventes (ADV), est fortement souhaitée.
• La connaissance des plateformes OPCO est un atout majeur.

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🗣️ Déroulement des entretiens

Etape 1 : Premier échange avec notre Talent Manager (30min) - Visio

Etape 2 : Entretien avec Roumila, Responsable ADV (45 min)

Etape 2 : Entretien Harvey, Responsable du site Maurice (20 min) - Présentiel