Alors, si vous souhaitez intégrer un groupe international, relever de nouveaux défis, travailler dans un cadre de travail stimulant, et agréable, et bénéficier d’une évolution de carrière valorisant vos talents, rejoignez-nous dès à présent.
Faire les extractions à partir de l’outil interne de gestion de la relation client des statistiques d’appels et retranscription sous formes exploitables par le client des principales données (nombre d’appels, contacts argumentés, contacts utiles, ventes réalisées….) et effectuer une synthèse de la semaine écoulée
Assurer les reportings (quotidien, hebdomadaire, mensuel)
Analyser le comportement client et extrapoler les tendances des flux de la journée
Préparer le planning mensuel des collaborateurs
Planifier les sessions de formations continues, réunions de production, des écoutes, etc…
Compiler et suivre les heures de production
Créer les matrices vierges par opération pour la production
Assurer le standard téléphonique pendant l’absence de l’Assistante de Direction
Toute autre tâche à la demande de votre supérieure hiérarchique.
COMPETENCES ET APTITUDES REQUISES
Savoir :
Disposer d’une expérience réussie dans l’environnement des centres d’appels
Mettre en œuvre ses capacités d’analyse et de synthèse
Savoir-faire :
Etre garant des indicateurs de production
Savoir diffuser clairement les messages ou consignes transmises par son hiérarchique
Avoir une écoute active et aptitude à comprendre et formaliser les besoins exprimés
Maitriser les outils informatiques de bureautique (WORD, EXCEL, POWER POINT)
Savoir être :
Avoir un comportement exemplaire
Etre Autonome
Etre force de proposition
Etre rigoureux et organisé
Savoir faire preuve d’initiative et de créativité
Rapidité, réactivité
Précision et souci du détail
Souci du contrôle
POSITIONNEMENT HIERARCHIQUE N+1 : Responsable Planification & Statistiques