Sous la Responsabilité du Responsable des Opérations, le Référent Processus Métier Vie (H/F) collabore avec l’ensemble des acteurs des opérations Vie afin d’optimiser les processus métiers et ainsi favoriser l’accroissement des compétences et la performance des collaborateurs.
PRINCIPALES MISSIONS
- Formaliser et actualiser l’ensemble des processus métiers mis en production ;
- Etre le garant de l’homogénéité des processus métiers entre les différents sites (Maurice, Tours et Toulouse) ;
- Assurer la liaison opérationnelle entre le management local et la plateforme de production ;
- Garantir l’exhaustivité des supports de formation et la mise en œuvre de processus Vie ;
- Identifier les axes d’améliorations de la performance en lien avec les managers opérationnels, les formateurs et les agents qualité ;
- Capitaliser les savoir-faire de la production et être un appui méthodologique aux différents acteurs opérationnels ;
- Apporter en permanence un regard critique et des propositions d’optimisation des processus, en référence notamment aux pratiques du Client et des pratiques internes du Prestataire ;
- Harmoniser et faciliter l’échange d’information interne par le biais de nouvelles procédures ;
- Apporter un support de proximité aux équipes sur les outils et coordonner le réseau de « Key Users » associé à chaque application ;
- Remonter les performances des Opérations Vie ;
- Participer à la gestion de projets transversaux portant sur la thématique Vie ;
CRITERES DE RECRUTEMENT
Niveau Requis :
De Bac+3 à Bac+4 dans les domaines de l’Assurance, Audit, Gestion, Relation Client…
Expériences Exigées :
Expérience dans le domaine de l’assurance Vie, Santé
Compétences :
Rédaction de processus
Cartographie des processus
Conduite du changement
Lean Management
Linguistique : anglais opérationnel.
Aptitudes et comportements :
Capacité d’anticipation et force de proposition
Sens de l’analyse et de la synthèse
Sens du service client
Capacité d’écoute et excellent relationnel
Pragmatique, rigoureux et méthodique
Capacité à travailler en équipe et en autonomie
Disponibilité, flexibilité et mobilité