Implantée sur l’île Maurice depuis 2005, et reconnue pour sa gestion exemplaire des ressources humaines (formation, évolution de carrière, promotion interne...)

Dans le cadre de notre fort développement, nous recrutons de nouveaux talents sur nos sites de Moka et Ebène, Alors, si vous souhaitez intégrer un groupe international, relever de nouveaux défis, travailler dans un cadre de travail stimulant, et agréable, et bénéficier d’une évolution de carrière valorisant vos talents, rejoignez-nous dès à présent.

DESCRIPTION

CHARGE DE FORMATION : TELEVENTE 

•Assure le transfert de savoirs clés nécessaires à l'entreprise et accompagne la montée en compétences des conseillers •Conçoit le kit de formation au regard des objectifs pédagogiques et du profil des stagiaires.

Activités Principales

• Assure  le transfert de savoirs clés nécessaires à l'entreprise et accompagne la montée en compétences des conseillers
• Qualifie le besoin de formation et participe à l'élaboration du cahier des charges.
• Conçoit le kit de formation au regard des objectifs pédagogiques et du profil des stagiaires.

Responsabilités

• Recueille et identifie les besoins de formation collectifs et individuels
• Identifie les axes de formation à développer auprès des managers et/ou des responsables de projets.
• Rédige le cahier des charges des formations.
• Positionne les agents par rapport à leurs projets de formation.
• Met en place un système d'évaluation permettant de mesurer la pertinence des actions de formation menées.
• Communique auprès de la direction les résultats obtenus et les montées en compétence des agents.
• Agir en support/appui des agents sur l'ensemble des questions relatives à la formation.
• Détermine les méthodes, moyens et outils pédagogiques selon la formation à dispenser
• Elabore et fait évoluer les programmes pédagogiques, modules de formation, ...
• Accueille l’apprenant, présente l'action et les modalités de la formation (déroulé, contenu, ...)
• Dispense des formations aux apprenants en fonction des différentes opérations
• Présente le fonctionnement des équipements et matériels aux apprenants et leur enseigne les gestes professionnels
• Evalue les acquisitions de connaissances des stagiaires et mettre en place les actions correctives
• Recherche des partenaires et développe les relations avec d’autres entreprises en cas de formations externes
• Organise le suivi pédagogique des employés
• Réalise des bilans de compétences
• Construit des modules de formation selon les besoins
• Coordonne et anime des actions spécifiques :
• Atelier  de télémarketing
• Atelier de communication

Compétences et Qualités Requises

• Expérience comme chargé de formation  requise
• Techniques pédagogiques
• Excellent sens relationnel
• Dynamique et proactif
• Excellent sens de la communication
• Maitrise du français et de l’anglais oral et écrit
• Responsable
• Organisé
• Bonne connaissance de l’outil informatique
• Gestion de stress
• Respect des délais
• Minimum 2 ans d’Expérience sur un poste similaire.
• MQA Approved  est essentiel pour ce poste.