Responsable Qualité et Formation
- Plaine Wilhems
- Negotiable
- Permanent
- Added 16/08/2017
- Closing 24/08/2017
Adecco est une agence de recrutement.
Notre client, un centre de gestion en assurances, recherche un Responsable Qualité et Formation.
Notre client, un centre de gestion en assurances, recherche un Responsable Qualité et Formation.
Rattaché au Responsable des Opérations, le candidat choisi sera amené à définir et mettre en place les procédures qualité et les méthodes à utiliser.
Missions principales
- Définir et gérer les méthodes et les normes opérationnelles.
- Mettre en place des procédures qualités intégrées au guide méthodologique.
- Faire le choix des outils de mesures de la qualité en fonction des attentes des clients.
- Définir et gérer un référentiel de développement unique et dématérialisé.
- Mettre en place une stratégie de formation et de tests.
- Suivre le respect des procédures dans chaque projet.
Méthode
- Recueillir et valider l’ensemble des procédures en vigueur.
- Définir un référentiel de procédure unique dans les diffèrent domaines d’intervention des plateformes (Appels, Dossier, Opération Back Office, Contrôle…)
- Dématérialisé le référentiel de procédure pour le porter sue un outil informatique. Accessible et partager par tous les intervenant (maîtrise d’œuvre, Chargé de Clientèle, Formateur etc.)
Qualité
- Suivre et encadrer l’ensemble des chargés de Qualité
- Assurer les quotas des double écoutes, l’enregistrement et des remonter statiques prévues au contrat
- Débriefer avec les Responsables Opération les analyses et préconisations
Formation
- Suivre et encadrer l’ensemble des Formateurs
- Assurer la formation initiale des nouveaux entrants
- Définir et mettre en avant en liaisons avec le client et les responsables Technicien un plan de formation technique
- Suivre et organiser l’agenda des formations
Qualification:
- Formation BAC +3 minimum – EGC – Ecole de Commerce ou BTS
Profile du candidat(e):
- Relation client et expérience du management d’équipe
- Maîtrise des techniques des relations clients, des outils informatiques
- Maîtrise des techniques de management d’équipes, des techniques d’animation et de coaching
- Connaissances de base du secteur de l’assurance
- Facilité d’expression et de communication, qualités relationnelles et pédagogiques
- Autonomie, esprit critique, proactivité
- Sens du service, capacité d’écoute et d’analyse
- Dynamisme et esprit d’équipe, résistance au stress
- Rigueur, sens de l’organisation, gestion des priorités