Le Responsable d'Equipe Réseaux et Sécurité contribue à la bonne marche du département en assurant l'encadrement, l'accompagnement et le support tant managérial qu'opérationnel de l'équipe qui lui est confiée.
Activité & Responsabilités:
Pilotage opérationnel :
- Définition et suivi des objectifs individuels des membres de l'équipe
- Répartition et supervision des nouveaux projets confiés à ses collaborateurs
- Suivi et consolidation des indicateurs liés à l'activité de l'équipe Gestion des collaborateurs
Il doit être également à même de réaliser les tâches des collaborateurs de son équipe : Administrateurs et Ingénieurs.
Il/elle est responsable :
- du développement des collaborateurs de son équipe, auquel il contribue activement (intégration, accompagnement, évolution des compétences, gestion de carrière, formation ...) avec l'appui du département RH - de la cohésion et de l'esprit d'équipe
- de l'arbitrage et de la mise en oeuvre des actions adéquates liées à la gestion, à l'encadrement et à l'activité de l'équipe - du support proactif et/ou en cas de sollicitation de ses collaborateurs
- de la gestion des incidents/problèmes et des remontées clients (niveau de satisfaction) concernant les interventions de son équipe - de la relation client qui impacte son équipe : suivi des tâches, contrôle de la qualité des prestations, préconisations d'évolution - de la rentabilité de son équipe : suivi de la productivité et de la facturation des interventions - de l'amélioration continue, de la mise à jour et de l'évolution des outils/des process/de l'organisation de son équipe et de son activité (en collaboration avec les autres Responsables d'Equipe du département s'il y a lieu)
- de la fiabilité et de la qualité de tous les documents (destinés à l'interne ou à l'externe) produits par l'équipe - de l'escalade auprès de sa hiérarchie en cas de difficulté avérée - de la bonne réalisation des interventions qu'il peut être amené à réaliser - de la circulation des informations au sein de son équipe et de l'interface avec les interlocuteurs impactés (internes et externes) :rôle de relais de communication
- de la bonne application des processus/procédures au sein de son équipe
- de la fluidité des relations inter-départements impactant son équipe (propositions d'adaptation/d'évolution en cas de dysfonctionnement identifié)
- du traitement des demandes assignées à son équipe (internes comme externes), dans le respect des procédures, des délais impartis, des pré-requis, des consignes et des niveaux de service contractuels
- de la transmission d'un reporting fiable, exhaustif et récurrent de l'avancement des tâches gérées par son équipe à sa hiérarchie
- du remplissage journalier du compte-rendu d'activité interne de son équipe, à des fins de facturation et de suivi de la charge de travail
- de la confidentialité des informations qui lui sont communiquées par sa hiérarchie - de la continuité de service au sein de l'équipe en cas d'absence
Compétences techniques :
- Réseaux : couches OSI, switching, routage, subnetting, théorie IP et TCP, Firewalling, outils de diagnostic (TCP dump), analyse des trames, load balancing
- Systèmes et applicatifs : Unix/Linux
- Infrastructures informatiques (serveurs et équipements de internes : PDU, KVM, switch, baies de stockage) et hébergement en datacenters
- Virtualisation
- Procédures/processus internes liés à son activité
- SI interne
- Pack Office et Outlook
- Qualités rédactionnelles
- Systèmes et applicatifs : Windows Server
- QoS
- VPN
- Scripting( Ex:Bash)
- ITIL
Vous maitrisez le français, l’anglais et avez une bonne qualité rédactionnelle.
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