Le Superviseur encadre une équipe de conseillers client et garantit la production, la qualité de service et la productivité de son activité dans le respect des procédures définies par l’entreprise.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
AXA Customer Services Ltd recrute 1 chargé d'équipe
1- Gestion et administration de l’activité
1- 1 Suivre les indicateurs de production
1- 2 Planifier, organiser et piloter l’activité de son équipe
1- 3 Déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe
2- Encadrement et animation d’équipe
2- 1 Assurer au quotidien un management de proximité
2- 2 Prévenir et réguler les conflits et comportements difficiles au niveau des membres d’une équipe
2- 3 Organiser et animer des réunions
2- 4 Gérer les compétences de son équipe et les faire évoluer
3- Management de l’activité
3- 1 Maintenir et développer son niveau de connaissance sur son/ses activité(s)
3- 2 Assister son équipe dans la gestion des contacts difficiles
3- 3 Animer des formations ponctuelles
4- Qualité de service
4- 1 Contrôler, évaluer les performances de son équipe
4- 2 Evaluer la performance d’une organisation
4- 3 Analyser et interpréter les résultats statistiques
4- 4 Réaliser des comptes rendus
Compétences requises
Qualifications et expériences demandées
Envoyez nous votre cv et lettre de motivation à l'adresse suivante avec pour reference: Chargé d'équipe
White Tulip Building, Avenues des Tulipes - Quatre Bornes, Mauritius