MISSIONS : • Encadrer et accompagner les responsables opérationnels d'activité • Piloter les activités techniques (Fixe, ADSL, Câble, Mobile) Service Clients Groupe, en gérant les budgets, les plans d'économie et en garantissant les KPI • Acquérir une totale maîtrise de son activité (processus, ...

MISSIONS :

• Encadrer et accompagner les responsables opérationnels d'activité
• Piloter les activités techniques (Fixe, ADSL, Câble, Mobile) Service Clients Groupe, en gérant les budgets, les plans d'économie et en garantissant les KPI
• Acquérir une totale maîtrise de son activité (processus, produit, flux, calendrier, etc., soit tout ce qui se rapporte à l'activité) et mettre en place les outils de reporting
• Développer la performance du département tant sur des aspects quantitatifs que qualitatifs
• Aider à identifier et analyser les incidents/dysfonctionnements liés à l'activité puis collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
• Animer des réunions transverses, réaliser les synthèses opérationnelles, animer le comité de production et coordonner les projets avec les départements transverses(COPIL ; COPROD, COPERF et toute autre instance définies par le client)
• Assurer la relation avec le donneur ordre interne ou externe (suivre les plans d'actions, analyser les écarts, etc.)

PROFIL :
• Capacité d’écoute, sens du dialogue / aisance relationnelle,
• Autonomie / rigueur
• Sens de l’organisation
• Résistance au stress
• Excellent niveau de français oral et écrit
• Réelle maîtrise de la gestion budgétaire
• Aisance informatique (Internet, utilisation de logiciels, pack office…)
• Très bonnes capacités de synthèse
• Expérience dans le domaine des Telecom indispensable
• Expert dans le management/l’encadrement d'équipes Techniques