On recherche un expert SI chargé(e) de Support Applicatif.

Missions

Au sein de cette direction, le Centre de Services réalise les actions de soutien pour les applications SCICS, SCALER et SIGALE en respectant les engagements pris vis-à-vis du Client en terme de délai d'intervention et de rétablissement de service. Il instruit des problématiques complexes, transverses à plusieurs domaines fonctionnels, avec des interlocuteurs multiples, nécessitant une bonne connaissance du SI et des processus métier.

Activités principales

 Les responsabilités qui vous seront confiées sont les suivantes :

• Effectuer toutes les opérations courantes nécessaires au démarrage et au bon fonctionnement des applicatifs selon les procédures.
• Exécuter les actions et suivre les applications et les flux applicatifs conformément aux procédures.
• Surveiller et contrôler le bon déroulement des opérations de productions.
• Participer au respect du contrat de service.
• monter en compétence fonctionnelle sur l’application Réseaux SCICS/SCALER/POUS
• assurer le soutien SI pour l’application Réseaux  SCICS/SCALER/POUS:
• assurer la relation avec les utilisateurs du SI.
• traiter les signalisations des utilisateurs du SI.
• piloter la résolution des incidents de production du SI.
• proposer des palliatifs pour débloquer l’activité.
• proposer des améliorations du SI.
• faire des recommandations pour l’usage des applications du SI.
• savoir travailler en transverse.
• contribuer à la capitalisation des résolutions et solutions sur son domaine de compétence.
• se tenir informé des évolutions SI dans le souci d’une montée en compétence continue.
• organiser des réunions opérationnelles ou y participer.
• contribuer aux préparations des réunions de pilotage : WPR, COPIL, etc

Compétences et qualités requises

Votre réussite sur ce poste sera garantie par les compétences et qualités ci-dessous mentionnées :

• avoir le sens de la satisfaction client
• être structuré et rigoureux
• avoir une très bonne capacité d’analyse et de synthèse
• savoir travailler en équipe
• avoir le sens du relationnel
• connaître le monde de la logistique de distribution
• avoir une expérience dans un ERP
• Acquérir facilement et rapidement de la connaissance sur l’activité.
• S’avoir s’auto-former.
• Volonté d'apprendre et d'élargir les connaissances
• Savoir tirer l’équipe vers le haut pour leur montée en compétence.
• Avoir une vision stratégique
• Être force de proposition dans l’amélioration continue du domaine fonctionnel
• Savoir convaincre, influencer et mobiliser
• Savoir piloter sous tension
• Savoir travailler en mode projet
• Exercer un leadership
• Savoir prendre des initiatives

§  Une détermination à traiter les tâches selon des processus prédéfinis est essentielle.

§  Flexibilité en termes d'heures de travail. (10h – 19h & 11h – 20h)

§  Capacité à travailler sous pression et multi-tâches, en utilisant une approche d'équipe pour résoudre le problème le cas échéant

§  Compétences axées sur les résultats et la résolution de problèmes.

§  Elaborer et mettre à jour la documentation technique.

Compétence informatique: 

MS Office: Word, Excel, Powerpoint, PL SQL / Base de données ; Oracle 10g+, Linux, ERP, Citrix, système réseau, Windows Serveur 2003+ & 2012, MySQL, Tomcat, Java, Perl, FTP, CFT, Xshell/Winscp, SoapUI.

Éducation, qualifications et expérience

·         Diplôme minimum (BAC + 3 / BSC) en informatique et / ou toute qualification équivalente

·         2-3 ans en Support Applicatif.

·         Une expérience dans le Système d’information sera un plus.