En tant que Customer Service Executive Senior, vous êtes un acteur clé de la relation client et du bon déploiement des dispositifs de formation.

• Gestion & pilotage client
  • Être l’interlocuteur privilégié de clients (RH / Responsables Formation)
  • Piloter le lancement et le suivi des projets de formation
  • Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels
  • Animer les points de suivi clients (mensuels, trimestriels, bilans annuels)

• Coordination & excellence opérationnelle
  • Superviser la mise en place des formations (inscriptions, planification, suivi)
  • Assurer la gestion des dossiers administratifs (devis, conventions, FOAD, OPCO, CPF…)
  • Garantir le respect des process internes et des délais
  • Produire et analyser les reportings et KPIs pour piloter l’activité

• Référent métier & support équipe
  • Être un point d’appui pour l’équipe sur :
    • La mise en place des projets de formation avec les décideurs
    • La planification des parcours
    • La gestion des certifications
  • C’est la gestion et le suivi des formations sur les plateformes digitales, de l’inscription jusqu’au reporting.
  • Être force de proposition afin d’apporter des solutions en cas de blocages opérationnels
  • Contribuer à l’harmonisation des pratiques et à la fluidité des opérations

• Développement & amélioration continue
• Identifier des opportunités d’upselling et de cross-selling
• Participer à l’amélioration de l’expérience client
• Contribuer à des projets transverses (organisation, outils, process)