- Des boutiques en ligne plus ou moins personnalisées pour le compte de marques, distributeurs ou industriels, - Des greffons (logiciels complémentaire à la plateforme ecommerce) apportant aux ecommerçants différents types de fonctionnalités : connecteur de paiement, marketing, logistique.

202 ecommerce travaille principalement avec PrestaShop, et monte en puissance sur Shopify.
Le type de projets gérés par l’agence est la réalisation de thèmes sur mesure et surtout le développement de fonctionnalités additionnelles aux boutiques en ligne : connecteur avec logiciels tiers, configurateurs produit, gestion de spécificités pays, optimisations SEO, optimisations webmarketing, etc…

Mission
En tant que Chef de Projet Back Office, vous intervenez en support direct des Chefs de Projet “face client” : vous êtes le relais opérationnel du chef de projet. Vous assurez la réception des livraisons avant la soumission aux clients et les allers-retours éventuels consécutifs à vos tests. Vous prenez en compte les spécificités client. Vous avez en charge la qualité de la qualification des tickets, qui doivent retourner vers le développeur en cas de découverte de dysfonctionnement ou vers le chef de projet en cas de validation de la livraison.
Dans un second temps, vous assurez le support fonctionnel à nos clients sur nos greffons : analyse des demandes afin de comprendre précisément le problème soulevé. En cas de difficulté d’usage, vous apportez une réponse adaptée au contexte du client. En cas de dysfonctionnement avéré, vous qualifiez précisément le problème pour que l’équipe technique puisse intervenir. Enfin dans un troisième temps vous pourrez être amené à piloter la gestion des évolutions des greffons.

Responsabilités

Coordination avec l’équipe technique
- Réception et vérification des livraisons
- Rédaction / formalisation des bugs ou incohérences fonctionnelles et suivi des corrections
- Identification des risques, blocages et alertes
- Contribution à l’amélioration continue des processus et outils

Support utilisateurs

Gestion quotidienne des tickets support (analyse, qualification, priorisation)
Réponses fonctionnelles aux utilisateurs
Escalade vers l’équipe technique si nécessaire
Suivi des correctifs jusqu’à résolution
Mise à jour de la documentation interne
Contribution à l’amélioration continue des processus support

Profil recherché

Compétences requises
- Expérience en gestion de projet digital
- Bonne compréhension du ecommerce et de ses enjeux
- Expérience avec PrestaShop
- Bonne compréhension technique (sans être développeur)
- Rigueur, organisation et capacité de priorisation

Soft skills

- Méthodique et structuré
- Proactif et esprit d’équipe
- Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
- Pragmatisme et solutions

Indicateurs de performance

- Respect des délais de livraison
- Qualité des livrables et notamment des réceptions,
- Satisfaction des équipes internes
- Proactivité et apport de solutions pratiques