Les Brûleries de la Fournaise Ltée est un acteur reconnu dans le secteur du café et des équipements professionnels, opérant à travers plusieurs entités du groupe. Dans le cadre du renforcement de notre service client, nous recrutons un(e) Responsable Relation Client & Service Après-Vente.

Les Brûleries de la Fournaise Ltée est un acteur reconnu dans le secteur du café et des équipements professionnels, opérant à travers plusieurs entités du groupe. Dans le cadre du renforcement de notre service client, nous recrutons un(e) Responsable Relation Client & Service Après-Vente.

Missions principales

Rattaché(e) à la Direction, vous serez responsable de la gestion et du suivi de la relation client ainsi que du service après-vente, notamment :

• Gérer et traiter les réclamations clients (par téléphone, email et autres canaux)
• Assurer le suivi des plaintes jusqu’à leur résolution complète
• Coordonner les interventions techniques avec les équipes internes
• Suivre les installations, réparations, maintenances et dépannages
• Être l’interlocuteur(trice) principal(e) des clients pour toute demande SAV

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la relation client, le SAV ou un poste similaire
• Excellentes capacités de communication et de gestion des situations sensibles
• Sens de l’organisation, rigueur et autonomie
• Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression
• Aisance avec les outils informatiques (emails, logiciels de gestion, ERP, etc.)
• Sens du service client et esprit d’équipe

Nous offrons

• Un poste clé au sein d’une entreprise en croissance
• Un environnement de travail dynamique et structuré
• Une rémunération attractive selon profil et expérience
• Des perspectives d’évolution selon performance