Expert en communication digitale et relation client, le Team Leader Community Management accompagne le développement des compétences, stimule la performance et garantit la qualité des missions, la gestion de l’e-réputation et la satisfaction client au sein de son équipe

Team Leader - Community Manager

Service : Community Management 

Rattachement hiérarchique supérieur : Responsable Community Management

Rôle : 

Véritable expert de la communication digitale, du web marketing et de la relation client, le Team Leader Community Management a pour mission d'aider à développer les aptitudes du collaborateur par le biais des relations humaines. Le Team Leader s’axe davantage sur l’accomplissement de tâches et la mise au défi du collaborateur, avec objectif de le faire sortir de sa zone de confort. Ce dernier est garant de la bonne exécution des taches d’E-réputation et de la satisfaction des clients sur les prestations social média livrées par son équipe.

Missions :

• Organiser et planifier le travail des Community Managers, en local et à distance.

• Effectuer un contrôle qualité régulier des dossiers avec notations en accord avec le Responsable Community Management.

• Encadrement et coaching de proximité de nouveaux collaborateurs.

• Assurer l'affectation et le suivi des nouveaux clients à l'équipe.

• Suivre les enquêtes de satisfaction clients et rappeler les clients insatisfaits ainsi que la gestion des clients sensibles.

• Assurer le suivi et le déploiement de la nouvelle stratégie Community Management (Suivi CM, Brandbook, Marketing Automation, Rapports Mensuel, Tableau de Bord, etc) en collaboration avec le Responsable Community Management.

• Aider dans l’évaluation périodique des membres de l'équipe.

• Effectuer une veille constante sur son secteur d’activité et sur les nouvelles tendances du web (notamment sur les réseaux sociaux).

• Se charger de la gestion des réseaux sociaux de Linkeo Maurice.

• Répondre aux demandes de ses responsables.

• Effectuer un reporting hebdomadaire à la direction.

• Faire les appels prise de RDV pour les dossiers urgents, avant attribution.

 Compétences Requises :

• Études supérieures en Marketing / Communication / Internet / IT.

• Expérience d’au moins 3 ans dans un domaine similaire.

• Expérience en gestion de projets web / digitale.

• Très bonne connaissance des outils métiers (Création / optimisation de campagnes Facebook Ads / Instagram Ads - Maîtrise d’Analytics, analyse de données et outils de reporting - Facebook, Instagram, LinkedIn, GMB).

• Connaissances avancées en SEM / SMM / Certifications Google Ads.

• Autonomie, bonne capacité d’analyse et autodidacte.

• Bilingue FR / EN avec une maîtrise parfaite de la langue française (orale et écrite).

• Aisance relationnelle, dynamisme et leadership.

• Rigueur, organisation, proactivité et réactivité

• Une attitude positive en tout temps : envers lui-même, envers son équipe, envers son organisation.

• Un diplomate et doit faire preuve de pédagogie.

• Maîtrise de l'environnement administratif et des outils informatiques.

• Être force de proposition. 

Une expérience réussie dans une société du secteur de la communication digitale, type agence digitale serait un avantage certain.

Horaires (FR) : Du lundi au vendredi de 11h00 à 20h00 (heure d’été) et de 12h00 à 21h00 (heure d’hiver).

Working Hours (AUS) : Du lundi au vendredi de 05h00 à 14h00 (option télétravail incluse).

Working Hours (USA / CAN) : Du lundi au vendredi de 16h00 à 04h00 (option télétravail incluse).