Notre client dans le secteur financier souhaite recruter un Administrateur(trice) Salesforce qui sera en charge de la bonne gestion, de l’optimisation et de la gouvernance de la plateforme Salesforce afin de soutenir les objectifs commerciaux, marketing et opérationnels.

Il/elle agit comme un(e) interlocuteur(trice) clé entre les métiers, les équipes techniques et les utilisateurs finaux.

Missions:

• Gérer les utilisateurs et les accès : création, modification, suppression des comptes utilisateurs, gestion des licences, des rôles, profils, jeux d’autorisations.
• Assurer la sécurité et la gouvernance de la plateforme : définition et application des règles de partage, OWD (Organisation-Wide Defaults), règles de partage,
• contrôle des accès, audits réguliers.
• Configurer et adapter la plateforme aux besoins métiers : création/modification d’objets personnalisés, champs, mises en page, types d’enregistrement, actions
• rapides.
• Automatiser les processus métiers : mise en œuvre de flux (Flow Builder), règles de validation, règles d’attribution, processus d’approbation, (et en coordination
• avec développement pour tout ce qui dépasse l’administratif).
• Créer, suivre et maintenir des rapports et tableaux de bord : identifier les KPI, construire des rapports pertinents, diffuser et automatiser le suivi, donner de la
• visibilité aux métiers
• Encadrer les environnements sandbox / production : gestion des tests, des mises à jour, accompagnement des releases, gestion des risques liés aux changements.
• Assurer le support aux utilisateurs, la formation, le déploiement des bonnes pratiques, et veiller à l’adoption de la plateforme.
• Veille technologique : rester à jour sur les nouveautés Salesforce, identifier et proposer des améliorations, et agir en tant que « product owner » de la plateforme.
• Assurer la qualité des données : import/export, nettoyage, déduplication, mise en œuvre de règles de validation/de qualité.

Profil:

• Minimum 2 à 3 ans d’expérience en tant qu’administrateur(trice) Salesforce (ou rôle équivalent).
• Idéalement expérience dans un environnement multi-processus (ventes, marketing, service).
• Expérience de gestion de projets / changements sur Salesforce un plus.

Compétences techniques :

• Maîtrise de Salesforce (Sales Cloud, et/ou Service Cloud selon contexte).
• Bonne connaissance des outils d’administration (Flow Builder, règles de validation, rapports & dashboards, profils/rôles/partages).
• Expérience avec la console de développement / configuration avancée (environnement sandbox, change set ou outils de déploiement).
• Capacité à créer et maintenir des rapports & tableaux de bord pertinents pour les métiers.
• Connaissance des bonnes pratiques de gouvernance, sécurité et qualité de données.
• Idéalement : certification Salesforce Certified Administrator (ou équivalent).
• Bon niveau d’anglais professionnel (selon contexte international).

Compétences comportementales :

• Excellente capacité d’analyse et de traduction des besoins métiers en solution technique (et réciproquement).
• Très bon relationnel, capacité à collaborer avec des interlocuteurs non techniques.
• Autonomie, rigueur, sens de l’organisation.
• Esprit d’initiative : proposer les optimisations, anticiper les évolutions de la plateforme.
• Sens de la pédagogie : capacité à former et accompagner les utilisateurs.