As part of its expansion, oXya in Mauritius is recruiting a full-time Technical Coordinator (40 hours/week) to act as a team leader for IT support/monitoring technicians.

*EN below*

Coordinateur(trice) Technique, Chef d'équipe du cSo, oXya IT Services Ltd.

Bureau : The Junction Business Hub, Calebasses, île Maurice 

Type : Poste permanent, temps plein (CDI)

Envie de relever de nouveaux défis au sein d’une entreprise innovante en pleine croissance ? oXya est un leader des solutions de services techniques et d’hébergement d’applications critiques. Nous aidons les grandes entreprises et internationales à accroître l'efficacité et la flexibilité de leur applications critiques. Aujourd'hui, oXya fournit des services techniques et des solutions d'hébergement à des milliers d'utilisateurs.

Dans le cadre de son expansion, oXya à l'île Maurice recrute un/une coordinateur(trice) technique à plein temps (40h/semaine) pour agir en tant que chef de groupe pour les techniciens d'exploitation.

RESPONSABILITÉS            

Gestion de l'équipe d'exploitation

• Coordinateur technique Spécialisé dans le suivi managérial des technicien.nes de son site.
• Accompagner, encadrer et orienter les technicien.nes d’exploitation (entretiens individuels, relais des demandes des techniciens).
• Participer à l’évolution professionnelle et salariale des techniciens suivis

Responsabilités complémentaires

• Représenter oXya à l’extérieur
• Participer à la phase d’avant-Vente
• Gestion de Projet
• Former les nouveaux techni
• Immersion d’autres collaborateurs dans cSo
• Présentation du cSo aux clients

Expertise / Connaissances

• Mise en œuvre et gestion fonctionnelle de l’outil ITSM Cockpit
• Gestion de la documentation technique et des procédures à l’usage des pilotes
• Liaison avec les équipes d’administration
• Intervention en support des pilotes
• Expertise sur des domaines techniques spécifiques

Gestion

• Contribuer à la formation des techniciens d’exploitation et des nouveaux CT
• Suivre les absences des techniciens (pilotes)
• Gestion des horaires des techniciens
• Coordination des équipes de pilotage
• Contribuer à la gestion des performances des pilotes
• Être le relai des demandes des techniciens
• CT référent : Planifier, organiser et réaliser les entretiens individuels des techniciens d’exploitation

Projets

• Intégration des nouveaux clients à exploiter
• Gestion de projets internes au service du cSo

Relation Clients

• Suivi des incidents ouverts
• Suivi de la qualité de la prestation
• Participation aux comités techniques et pilotage
• Avant-vente
• Gestion en direct des demandes de certains clients
• Savoir traiter l’ensemble des demandes de tous les clients.

PRÉREQUIS

• 1-3 ans d'expérience en tant que chef d'équipe d'un groupe de support informatique.
• Diplôme en informatique, ou expérience équivalente
• Bilinguisme (EN/FR) un MUST.  
• Autonomie et travail en équipe.
• Réactivité, rigueur, organisation, flexibilité.
• Bonne Communication et sens de la satisfaction client.
• Sens des responsabilités et d’être à l’écoute.

AVANTAGES 

• Possibilité de prendre des initiatives et d'évoluer professionnellement.
• Assurance santé MUA : 75% réglé par l'employeur et 25% par le salarié
• Pension : retraite & assurance vie privée à la NIC
• Prise en charge d’un abonnement téléphonique