Le Technicien Support IT est responsable de la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs, en assurant une résolution à distance ou en escaladant les problèmes complexes. Il joue un rôle clé dans le maintien de la satisfaction client et le respect des engagements de services.

Responsabilités

Assistance aux utilisateurs

• Prendre en charge les demandes de support informatique des utilisateurs (Via différents canaux).
• Diagnostiquer les pannes matérielles ou logicielles.
• Résoudre les incidents informatiques sur site (ordinateurs, imprimantes, périphériques...)

Installation et configuration

• Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail.
• Déployer de nouveaux équipements (PC, imprimantes, téléphones VOIP...).
• Installer les logiciels et les mises à jour.

Gestion du parc informatique

• Participer à l'inventaire du matériel informatique
• Gérer les stocks.
• Suivre les mouvements de matériel (entrées, sorties, affectations)

Soutien aux projets informatiques

• Participer à des projets de déploiement ou de migration.
• Collaborateur avec les équipes systèmes et réseaux.

Documentation – Procédures – Formation

• Rédiger et/ou contribuer à la rédaction des procédures de la Base de Connaissance (KB).
• Documenter les interventions dans un outil de ticketing.
• Faire remonter les incidents récurrents ou critiques
• Accompagnement dans la montée en compétence des nouveaux arrivants