HSC

Missions:

Réalise toutes les opérations de gestion facturation des contrats multiproduits dans le respect des processus et des règles. Met en œuvre ou fait mettre en œuvre les conditions tarifaires contractuelles et applique ou fait appliquer les corrections éventuelles. Analyse les anomalies de facturation Assurer la relation avec les clients en interne et externe. Faire vivre au client une expérience différenciante humaine et digitale Être le garant de la satisfaction client en veillant au respect des engagements contractuels et à la qualité des prestations fournies.

Description du poste:

1. Traitement des demandes selon les processus et SLAs.

2. Traiter les demandes liées à la facturation en garantissant une expérience incomparable à nos clients

3. Assurer le suivi de la vie de réseau facturation

4. Assurer la satisfaction client

5. Prise d’appel

6. Contribuer à la boucle d’amélioration continue

7. Assurer la promotion de nos services digitaux au client

8. Coopérer et savoir travailler en transverse

9. Création de la valeur à chaque contact client et pilote du parcours client omnicanal (mail, appel, web)

10. Être autonome, savoir s’adapter et faire preuve d’agilité

Compétences :

▪ Excellente communication

▪ Bonne gestion de la relation client

▪ Bonne gestion du temps, être organisé

▪ Travail d’équipe (utilisation d’une approche d’équipe pour résoudre les problèmes)

▪ Traiter les tâches selon les processus prédéfinis

▪ Attitude proactive, motivée et déterminée.

▪ Capacité à travailler sous pression et sur plusieurs tâches

▪ Orienté résultat

▪ Volonté d’apprendre et d’élargir ses connaissances

▪ Analyse/résolution de problème et incident

▪ Connaissance informatique, Microsoft Office

▪ Etre aimable et dynamique

▪ Savoir négocier, argumenter, persuader, faire adhérer