Nous recherchons un(e) Superviseur(e) expérimenté(e), capable de conjuguer performance et management de proximité. Vous serez moteur de l’efficacité opérationnelle, du développement des talents et de la satisfaction de nos clients.

Vos principales missions :

En tant que Superviseur(e), vous serez le moteur de la performance : vous organiserez, piloterez et challengerez vos équipes afin d’atteindre et dépasser les objectifs fixés. Votre rôle sera de donner le cap, d’assurer un suivi rigoureux des résultats et de transformer chaque défi en réussite collective.

Pilotage opérationnel

• Garantir le bon fonctionnement de l’activité afin d’atteindre les objectifs fixés (encaissements, qualité de traitement, productivité).

• Organiser les plannings, suivre les flux d’appels et assurer une répartition optimale des ressources.

• Suivre les indicateurs de performance (KPI) : taux de recouvrement, appels, qualité, délais de traitement, etc.

• Identifier les écarts, proposer et mettre en œuvre des plans d’actions correctifs.

• Veiller au respect des procédures internes et des exigences clients (donneurs d’ordres).

Management & accompagnement des équipes

• Encadrer, motiver et développer une équipe de Team Leaders et de Téléconseillers.

• Animer des briefings réguliers pour fixer les objectifs, partager les résultats et relayer les informations stratégiques.

• Assurer la montée en compétences des collaborateurs par le coaching, les formations et l’accompagnement terrain.

• Détecter les talents, identifier les axes d’amélioration et conduire les entretiens de suivi.

• Maintenir un climat de travail positif et stimulant, propice à la performance individuelle et collective.

Communication & reporting

• Servir d’intermédiaire entre le Responsable Plateau et les équipes, en remontant les informations clés et les problématiques rencontrées.

• Produire des reportings réguliers (quotidiens, hebdomadaires, mensuels) sur la performance de l’équipe.

• Participer activement à l’amélioration continue des processus opérationnels et à la démarche qualité.

Profil recherché :

• Minimum 5 ans d’expérience dans un rôle similaire (Superviseur ou Team Leader confirmé) en centre d’appels.

• Une expérience dans le recouvrement est un véritable atout.

• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.

• Compétences confirmées en management d’équipe et pilotage de la performance.

• Organisation, leadership, esprit d’analyse et sens du résultat.

• Capacité à gérer la pression et à motiver les équipes dans un environnement exigeant.

Pourquoi rejoindre TECHNODEV ?

• Un poste clé dans un environnement dynamique et en croissance.

• De réelles perspectives d’évolution et de développement professionnel.

• Une culture d’entreprise axée sur la performance et la valorisation des talents.

• Une rémunération attractive avec avantages selon profil.