Am Web Solutions, filiale du groupe CONSTELLATION (expert en Transformation IT & digitale), est une agence web spécialisée dans la conception de sites web, le développement d'applications mobiles..

Les « plus+ » :

• Une société dynamique en pleine croissance.
• Une entreprise stable et historique, leader dans son domaine avec plus de 20 années d’expérience.
• De vraies valeurs partagées par l'ensemble des collaborateurs : respect, agilité et excellence.

Avantages à prendre en compte :

Carrière :

• Salaire attractif.
• Possibilité d’évolution de carrière.
• Prime de performance.

Bien-être :

• Flexibilité du télétravail.
• Couverture mutuelle de santé.
• Options de transport d'entreprise.
• Accès à une salle de sport renommée à tarif préférentiel.

Responsabilités

En tant que Technicien Helpdesk 24/7, vous travaillerez en étroite collaboration avec le département des systèmes d'information et serez directement rattaché au responsable du support client.

Missions principales :

• Support utilisateur 24/7 : Réceptionner et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, email ou via un système de ticketing.
• Diagnostic des problèmes : Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux.
• Suivi des procédures : Appliquer les consignes et scénarios associés, émettre les premiers diagnostics des environnements avant escalade, et participer à l'amélioration continue des procédures en fonction des retours d'expérience.
• Suivi des tickets : Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et garantir la satisfaction des utilisateurs.
• Escalade des incidents : Transférer les problèmes complexes au niveau supérieur lorsque cela est nécessaire.
• Maintenance préventive : Participer à la maintenance des équipements informatiques et veiller au bon fonctionnement des systèmes.