Le Chargé de flux et de suivi des stocks est un acteur clé du pilotage de la performance opérationnelle de la gestion emprunteur.

Activités

1. Production de reportings et suivi quotidien de l’activité

- Établir des reportings journaliers, hebdomadaires et mensuels permettant de visualiser :
  • Les stocks de dossiers en cours (par type, ancienneté, statut)
  • Les volumes traités et les volumes restants à traiter
  • Les niveaux de réception prévisionnels (entrant / sortant)

- Mettre à jour les tableaux de bord et les indicateurs de performance (KPI) liés à la gestion emprunteur.

2. Suivi de la performance opérationnelle

- Mesurer la productivité des agents et détecter les éventuels écarts de performance.
- Identifier les agents ou sous-traitants avec une productivité en dessous des seuils attendus (operations sur différents sites)
- Analyser les causes de sous-performance et proposer des pistes d’amélioration (processus, formation, outils…).

3. Gestion des alertes et analyse proactive

- Détecter les signaux faibles dans les flux ou les volumes en anomalie.
- Lancer des alertes en cas de dérive (hausse anormale des stocks, délais dépassés, pics d’activité non absorbés…).
- Formuler des recommandations concrètes : renforts temporaires, rééquilibrage des charges, automatisations possibles, ajustement des priorités.

4. Prévisions d’activité et coordination

- Mettre en relation les données de stock actuels avec les prévisions de réception des dossiers.
- Aider à anticiper les charges à venir pour ajuster les ressources et prioriser les actions.
- Collaborer avec les équipes de gestion, les superviseurs et les planificateurs pour garantir la continuité de service.

Profil recherché

Compétences techniques

- Maîtrise des outils de reporting (Excel, Power BI, outils internes…)
- Connaissance des indicateurs de pilotage opérationnel
- Esprit analytique et rigueur dans la gestion des données
- Capacité à synthétiser et à produire des alertes claires et utiles

Compétences comportementales

- Proactivité et capacité à anticiper
- Bonne communication avec les équipes métiers
- Force de proposition
- Sens de la confidentialité

Expérience souhaitée

- Expérience dans une fonction similaire (flux, planification, back-office, analyse d’activité)
- Connaissance du secteur de l’assurance emprunteur ou d’un environnement de gestion fortement volumétrique est un plus

Indicateurs de performance (exemples)

- Taux de stocks liquidés dans les délais
- Nombre d’alertes pertinentes déclenchées
- Écart entre prévisions et réalisations
- Réduction des dossiers en retard
- Taux d’amélioration de la productivité des équipes après recommandation