Réceptionner, renseigner, traiter les appels et demandes téléphoniques des clients.

 VOS MISSIONS :

Pilotage & Gestion 

• Supervision quotidienne d'une équipe : répartition des tâches, montée en compétences, coordination.
• Prise d'appels et traitement des demandes entrantes selon les process définis.
• Lancement : création des dossiers, suivi des commandes, préparation des documents nécessaires.
• Traitement ponctuel de fichiers (clients, leads, devis) selon les besoins opérationnels.
• Élaboration et diffusion du reporting hebdomadaire (volume, délais, qualité…
• Coaching de proximité et la montée en compétence de l'équipe.
• Proposer et déployer des plans d'actions afin d'améliorer la productivité et les performances commerciales de l'équipe.
• Préparation, animation de réunions d'équipe, compte-rendu.
• Gérer si besoin des appels conflictuels
• Garantir la qualité du discours dans le respect des normes de l'entreprise.

VOTRE PROFIL :

• Diplôme d'études supérieures (HSC) minimum
• Passionné(e) par votre métier, vous avez une réelle volonté de contribuer à la réussite de l'entreprise.
• Une très bonne maîtrise du français
• Expérience exigée de 2 ans minimum dans un centre d'appels.
• Bonne connaissance du Pack Office
• Vos atouts pour ce poste : la rigueur, l'organisation, la vivacité, l'esprit d'équipe, un bon relationnel, la pédagogie, l'autonomie, la diplomatie, un sens de l'écoute, une bonne capacité d'adaptation et le sens du professionnalisme.

NOUS VOUS OFFRONS :

• Un poste à responsabilité avec un salaire de base motivant.
• Transport à la charge de l'entreprise (aller et retour).
• Une ambiance de travail dynamique et agréable.
• Une mutuelle de santé après confirmation.

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Adressez-nous votre CV en français s'il vous plaît 
Seuls les profils retenus seront contactés

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