Kaldera Recrute pour son Support un Responsable support technique avec expérience.

Missions

• Manager et former un groupe de support technique (N1 & N2 Réseaux, Sécurité, Systèmes & VoIP)
• Traitement de dossiers complexe en l'absence du collaborateur
• Création et optimisation des procédures pour le support technique
• Interface avec les opérateurs tiers (SAV) ; analyse de facture mensuel, contestation des signalisations litigieuses & escalades en cas d'anomalie ou non-respect des délais (GTR)
• Assistance aux techniciens lors des interventions SAV et productions
• Assistance au Directeur Technique et ingénieurs réseau sur les migrations (accès client\équipement interne) ainsi qu'en cas d'incident sur la plateforme
• Assistance aux collaborateurs en cas de problème technique
• Administration des consoles Office365
• Gestion du pare-feu et de PBX de l'entreprise
• Participer aux recrutements de collaborateurs techniques
• Rédaction/validation de compte-rendu pour les clients VIP
• Administration des outils de supervision

Qualifications & Expériences