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Technicien Supervision Réseau Back Office

Missions

1.Mettre à jour les différents outils de supervision (Centreon, Centreon Map, AlarmManager,.....)

2.Développement de plugins / applications afin de s'assurer que la pertinence de la supervision

3.S'assurer de la pertinence des remontées d'alarmes vers le NOC:

nettoyage regulier des alarmes critiques / warning / unknown sur les différents outils
analyse des alarmes recues
revue des seuils avec l'ingénierie
correction des alarmes récurrentes, suppression des faux positifs

4.Gérer les SLA internes, fournisseurs et clients : remonter les incidents dans les délais etproduire un reporting sur le respect des GTRs

5.Mettre à jour l'outil Wiki par rapport aux procédures de supervision et de gestion d'incident,ainsi que l'administration de la supervision

6.Gérer les relations avec les équipes opérationnelles

7.Produire un CR pour chaque incident majeur avec des root-cause et plan d'actions obtenudes ingénieurs / responsables

8.En cas de besoin, être un backup de l'équipe de supervision réseau en front office

Profil

Outremer Telecom Digital Solutions