Tech Support Specialist
- Mauritius
- Not disclosed
- Permanent
- Added 14/03/2024
- Closing 13/04/2024
Tech Support Specialist
- Tu prends en compte et traite les demandes clients, changements et/ou incidents complexes en fonction des engagements contractuels
- Tu assures la prévention des dysfonctionnements nuisant à la qualité et à la continuité de service en utilisant les outils de supervision
- Tu Identifieras les problèmes, analyse leur cause, propose et met en œuvre un plan d'actions correctif
- Tu vas gérer les escalades avec les clients et partenaires (constructeurs, éditeurs, sous-traitants)
- Peut être amené(e) à participer aux évolutions des solutions
- Tu contribues à consolider nos procédures d'exploitation
- Rends compte au client de l'avancement des opérations
- Coordonnes l'activité quotidienne du support Service Desk (priorisation, affectation, relance,..)
- Tu participes aux revues de processus et à la modélisation des processus du département
- Tu coordonnes les intervenants sur site en cas de gestion de crise
- Tu planifies les mise en production (affectation) et en vérifie la qualité des prérequi
Compétences et qualités à acquérir :
- Diplôme Bac +2 à Bac +5 avec 2 ans d'expérience
- Une certification CCNA serait à ton avantage
- Connaissances techniques des télécoms (Routage, protocols,réseaux , messagerie)
- Capacité à travailler en équipe
- Sens de la satisfaction client
- Maîtrise du Francais et de l'anglais orale et écrite.
Nous sommes le/la garant(e) du bon fonctionnement des solutions opérationnelles pour nos clients sur des solutions Video tels que Microsoft Teams Rooms , Messagerie MS 365 et les Centres de Contact Anywhere365
- Tu prendras en charge les demandes clients et contribueras a la résolution des incidents techniques.
- Tu piloteras la résolution des tickets complexes avec l’appui de nos experts techniques
- Tu auras aussi un rôle de conseil auprès des clients sur nos solutions.